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4 étapes clefs pour lancer votre boutique en ligne.

Dessin d'un homme avec des sacs d'achat sortant d'un smartphone.

Lancer votre boutique en ligne nécessitera une série d'actions méthodiques, qui vous donneront un maximum de chances de réaliser votre projet.

Mon article a pour objectif de partager avec vous treize années d'expérience en création et développement de boutiques en ligne. Selon moi, vous devez respecter 4 étapes cruciales pour lancer efficacement votre futur site de commerce électronique.

  1. Fixez vos objectifs et votre budget.
  2. Développez et maintenez votre site Web.
  3. Déployez une stratégie marketing digitale ambitieuse.
  4. Gérez efficacement votre inventaire et vos opérations.

Je vais développer l'ensemble de ces points pour vous permettre de lancer de manière rigoureuse et efficace votre future boutique en ligne de A à Z. J'insiste déjà sur le fait qu'aucune des parties ne doit être négligée.

Pour apprendre comment choisir votre future plateforme e-commerce adaptée, je vous invite à lire l'article que j'ai consacré à ce seul sujet.

Thierry P. Gaillard

Auteur : Thierry P. Gaillard

La méthode Gaillard sur l'E-commerce de A à Z

Écoutez l'article sur le lancement d'une boutique en ligne.

Fixez vos objectifs et votre budget.

Lancer une boutique en ligne nécessite une planification budgétaire et des objectifs clairs. Vous devez ventiler votre budget entre la conception, la maintenance du site, le Web marketing et les opérations courantes.

Une approche efficace est d'allouer :

  • 20 % pour le développement et la maintenance du site,
  • 50 % pour le marketing digital,
  • 30 % pour l'inventaire (gestion des produits ou des licences) et le fonctionnement quotidien.

La boutique de voyages en ligne avortée.

Attention ! Les pourcentages à respecter ne sont pas fixés au hasard et correspondent à des besoins précis, confirmés par la création de plusieurs boutiques en ligne.

J'ai été confronté à plusieurs reprises à des entrepreneurs qui consacraient plutôt 50 % de leur enveloppe budgétaire au développement et 20 % au Web marketing, si ce n'est pas moins

Par exemple, pour un site de destination de voyage au Canada, mon interlocuteur voulait absolument construire un site Web ambitieux en matière de fonctionnalités et une application mobile dès la version 1. Par ailleurs, il accordait une importance démesurée au design (logo, couleurs, polices, etc.) au détriment du Web marketing. Finalement, les investisseurs ont refusé de le suivre et il a dû abandonner son projet avant même de l'avoir commencé.

Un beau site Web avec X fonctionnalités.

J'entends souvent la phrase suivante : « Je veux un beau site avec X fonctionnalités et un magnifique design ».

C'est une erreur, car vous allez payer cher des fonctionnalités qui ne seront peut-être jamais utiles, ou un design très graphique, mais dont l'UX est inefficace et ne convertit pas.

Le risque majeur est de ne pas avoir suffisamment d'argent pour faire connaître votre boutique e-commerce alors même que la concurrence est très forte et demande de plus en plus de moyens financiers. Le danger est aussi de ne pas pouvoir tester vos intuitions et donc, de vous tromper en pensant avoir raison.

Fixez des objectifs réalistes.

Une fois votre budget clairement défini et ventilé, fixez des objectifs réalistes en fonction de l'enveloppe globale, autour des trois actions suivantes :

  • augmenter la notoriété de la marque,
  • atteindre un certain nombre de ventes mensuelles,
  • fidéliser une clientèle cible.

Mesurez vos progrès avec des indicateurs clés de performance (KPI) comme le trafic visiteurs sur votre site, votre taux de conversion, le panier moyen et le retour sur investissement (ROI) publicitaire. Adaptez votre stratégie en fonction de ces données pour une croissance soutenue.

Désormais, la première chose que vous allez devoir faire est de créer votre site Web et d'assurer sa maintenance.

Présentation sur la ventilation du budget d'un nouveau site e-commerce.

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Comment ventiler votre budget quand vous lancez une boutique en ligne
2 / 5
20 % du budget doivent être allouer au dévelopement et à la maintenance
3 / 5
50 % du budget doivent être allouer au marketing digital
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30 % du budget doivent être allouer au fonctionnement et à l'inventaire
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Développez et maintenez votre site e-commerce.

Le développement et la maintenance du site se réfèrent à deux phases cruciales dans le lancement d'un site e-commerce.

Développement du site.

Cette phase implique la création initiale de votre boutique en ligne. Elle comprend la conception du site (l'aspect visuel et l'expérience utilisateur), le développement technique (codage, intégration de systèmes de gestion de contenu comme Shopify ou WooCommerce), la mise en place des systèmes de paiement et l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). Notez au passage que je place le référencement naturel dès le développement du site Web et non après comme le font malheureusement trop d'entrepreneurs. Le développement peut aussi inclure la création de contenu personnalisé, comme des descriptions de produits, des images et des vidéos. Concernant ce dernier point, faites appel à un professionnel, car mon expérience m'a montré que lorsque le porteur de projet pense faire des économies sur ce poste, neuf fois sur dix, il perd de très nombreuses semaines en sous-estimant l'importance et la difficulté de cette tâche.

Maintenance du site.

Une fois le site en ligne, il nécessite une maintenance régulière. Cela comprend la mise à jour des logiciels et des plugins pour la sécurité, l'amélioration des fonctionnalités existantes, la résolution de bugs, la mise à jour du contenu et la sauvegarde régulière. La maintenance est cruciale pour assurer une bonne expérience utilisateur, maintenir la sécurité de la boutique en ligne et améliorer le SEO. Elle doit aussi inclure l'analyse des données de trafic pour comprendre le comportement des utilisateurs et apporter des améliorations. La maintenance du site est un point crucial pour lancer votre boutique en ligne, car elle assurera son amélioration continue, indispensable pour améliorer sa visibilité et surtout, sa capacité à convertir.

Le budget pour le développement et la maintenance du site e-commerce est donc un aspect essentiel. Il assure à la boutique en ligne ses fonctionnalités, sa sécurité, et son attractivité auprès de vos clients, tout en s'adaptant aux évolutions technologiques et aux tendances du marché.

Voyons maintenant le poste de dépense le plus lourd : le marketing digital, qui va vous permettre de faire connaître votre boutique en ligne.

Présentation sur les points essentiels pour lancer un site e-commerce.

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Points essentiels pour lancer votre boutique en ligne
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Développement et maintenance
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Developpement de la boutique
4 / 7
Intégrez le SEO dans la phase de création
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Maintenance informatique : logiciels - fonctionnalités - bugs
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Developpement et maintenance ne doivent pas dépasser 20 % du budget
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Déployez une stratégie marketing digitale ambitieuse.

Le marketing digital concerne l'ensemble des techniques et des stratégies utilisées pour promouvoir votre marque, votre produit ou votre service sur Internet. Voici les composantes clés à utiliser.

Publicité en ligne.

Utilisez diverses plateformes publicitaires comme Google Ads, Bing Ads ou Facebook Ads, afin de diffuser des annonces ciblées. Vos publicités doivent être personnalisées pour atteindre vos audiences spécifiques en fonction de leurs intérêts, leurs comportements ou leurs données démographiques. Notez que l'intelligence artificielle gère de plus en plus en autonomie vos campagnes de promotion.

Référencement naturel (SEO).

Optimisez votre site web pour améliorer son classement dans les résultats de recherche organiques. Cela implique l'optimisation des mots-clés, la création de contenu de qualité, l'amélioration de la vitesse de chargement du site et l'obtention de liens retour (backlinks). Attention ! Ce canal est de plus en plus complexe à utiliser en raison d'une concurrence exacerbée. Il nécessite, contrairement aux idées reçues« le SEO est du trafic gratuit », un budget important piloté par un professionnel qualifié.

Marketing de contenu.

Créez et partagez du contenu pertinent. Cela peut être des articlesNe parlez plus de blog, c'est dépassé., des guides, des e-books, etc. C'est indispensable, mais ce n'est plus suffisant. Produisez du contenu multimédia comme des vidéos, des infographies, des podcasts ou des applications pour attirer et engager vos personas. Le contenu doit fournir de la valeur à vos clients potentiels, renforçant ainsi la notoriété de votre marque et sa fidélisation. Il exige des budgets croissants, car même si certains outils permettent de baisser le coût unitaire (ex : chatGPT), il doit être remarquable. Faites appel à de vrais professionnels (ex : graphiste, UX designer, rédacteurs, etc.) pour créer et diffuser positivement votre marque.

Marketing des réseaux sociaux.

Soyez présents activement sur des plateformes sociales comme Facebook, Instagram, LinkedIn, X ou Tik-Tok pour interagir avec votre public, partager votre super contenu et promouvoir vos produits et vos services. Plus vous consacrerez de moyens à produire des contenus de qualité, plus vous communiquerez efficacement sur les réseaux sociaux. L'important étant d'être vu, entendu et mémorisé par vos cibles. Sortir du lot nécessite, là aussi, des moyens.

Newsletters.

Envoyer des informations personnalisées et des promotions à vos clients par l'intermédiaire de newsletters reste un moyen très efficace pour vous rappeler régulièrement à leur bon souvenir. L'émail est un outil qui fonctionne très bien pour peu que vous vous adressiez de manière claire et transparente à votre cible, en lui demandant ce qui l'intéresse (segmentation) et en lui apportant des solutions. Privilégiez les contenus informatifs plutôt que vouloir vendre à tout prix.

Analyse et suivi des données.

Utilisez des outils comme Google Analytics ou Matomo pour suivre les performances de vos campagnes, comprendre le comportement des utilisateurs et prendre des décisions éclairées basées sur l'analyse de données. Cette tâche s'effectue sur toute la durée de vie de votre boutique en ligne et exige de recruter une personne capable de tirer des enseignements fiables et tangibles à partir de vos données.

Le marketing digital est essentiel pour construire votre présence en ligne, attirer du trafic vers votre site e-commerce, convertir vos visiteurs en clients, fidéliser votre clientèle. Un budget conséquent alloué au marketing digital permet de maximiser la portée et l'efficacité de vos efforts promotionnels.

Selon moi, ce poste est trop souvent négligé par les entrepreneurs qui s'étonnent parfois que leur super site Web ou leur extraordinaire application ne soient pas autant utilisés par leurs clients qu'il l'imaginait. Je vous recommande de limiter le montant du budget alloué à la construction de votre site Web ou de votre application, pour en garder le maximum pour la partie promotionnelle. Le succès de votre boutique en ligne dépend fortement du marketing digital.

Ne dépensez pas d'argent inutile pour faire un site Web original ou très complexe. Faites simple, bon marché et efficace. Utilisez la bonne plateforme e-commerce sous peine d'échouer inévitablement.

Au départ de l'un de mes projets, j'ai moi-même consacré trop d'argent pour le site Web que je voulais rendre très beau, avec de très nombreuses fonctionnalités. Mais du coup, j'ai manqué de moyens financiers pour promouvoir mon site e-commerce. Conséquences : j'ai dû fermer le site quelques mois après.

En treize ans comme responsable marketing digital et chef de projet Web, j'ai eu le temps de comprendre la source des échecs et des réussites : une enveloppe budgétaire dépensée inutilement et un manque d'argent criant pour la promotion et la publicité.

Vous ne pourrez pas dire que vous n'avez pas été prévenus...

Voyons désormais le troisième et dernier poste de dépenses à prévoir lorsque vous créez votre boutique en ligne.

Gérez efficacement votre inventaire et vos opérations.

En parlant d'inventaire et d'opération, je fais référence à deux aspects essentiels de la gestion d'une boutique en ligne.

Gestion de l'inventaire.

Cela concerne les produits que vous vendez. Gérer l'inventaire implique l'achat de stock (si vous vendez des produits physiques), le stockage de ces produits et le suivi de leur disponibilité. Pour les services ou produits numériques, donc par nature immatériel, cela implique la maintenance de vos serveurs ou la gestion de vos licences.

L'allocation budgétaire pour l'inventaire doit couvrir ces coûts et s'assurer que vous avez suffisamment de produits pour répondre à la demande sans trop investir dans des stocks qui ne se vendent pas ou provoquent de longues immobilisations.

Gestion des opérations.

Ce terme englobe toutes les activités quotidiennes nécessaires au fonctionnement de votre boutique en ligne. Cela inclut la logistique, comme l'expédition et la livraison des produits, la gestion des retours et des échanges, le service client, et le traitement des paiements. Les opérations peuvent également inclure la gestion des commandes et la comptabilité.

L'équilibrage entre l'investissement dans l'inventaire et les opérations est crucial, mais complexe. Un budget bien planifié assure que les deux aspects sont suffisamment financés pour que votre entreprise fonctionne de manière fluide et efficace.

Conclusion sur la création d'une boutique en ligne.

Lancer victorieusement votre boutique en ligne n'est qu'une question d'exécution. Si vous exécutez l'ensemble des actions présentées dans cet article, vous réussirez très vraisemblablement votre site de commerce électronique. Mais si l'un des angles est négligé ou mal évalué, l'échec risque d'être au bout de l'aventure.

Je tiens à terminer cet article sur deux points capitaux à mes yeux :

  • Miser beaucoup de ressources sur le marketing digital, c'est-à-dire sur votre capacité à vous faire connaître auprès du plus grand nombre, le temps suffisant pour que votre chiffre d'affaires vous permette de réinvestir dans ce domaine.
  • Considérez le contenu comme hautement stratégique : faites appel à des professionnels compétents qui vous permettront d'émerger au milieu de l'infobésité et du tumulte digital

Savez-vous lancer une boutique en ligne ?

Vous trouverez ci-dessous dix questions permettant d'évaluer ce que vous avez retenu de mon article. Il n'est pas obligatoire d'y répondre immédiatemment. Vous pouvez décider de revenir plus tard pour en savoir plus sur ce que vous avez retenu et donc, ce que vous pourrez mettre en application.

Mais, ne regardez pas les réponses avant d'avoir répondu ! Le but est seulement de vous aider.

Quelles sont les 4 étapes cruciales pour lancer une boutique en ligne ? Fixer les objectifs et le budget, développer et maintenir le site Web, déployer une stratégie marketing digitale ambitieuse, gérer efficacement l'inventaire et les opérations.
Comment devrait être réparti le budget pour lancer une boutique en ligne ? 20 % pour le développement et la maintenance du site, 50 % pour le marketing digital, 30 % pour l'inventaire et le fonctionnement quotidien.
Pourquoi est-il déconseillé de consacrer une part trop importante du budget au développement du site ? Cela peut limiter les fonds disponibles pour le marketing digital, crucial pour faire connaître la boutique. Un exemple donné est celui d'un projet de boutique de voyages qui a échoué parce que trop d'argent a été dépensé sur le développement du site et pas assez sur le marketing.
Quels risques y a-t'il à vouloir un site trop complexe et un design trop ambitieux ? Le risque est de dépenser inutilement sur des fonctionnalités peu utiles ou un design qui ne convertit pas, au détriment des moyens financiers nécessaires pour le marketing et la promotion de la boutique.
Quels objectifs réalistes devriez-vous vous fixer pour votre boutique en ligne ? Augmenter la notoriété de la marque, atteindre un certain nombre de ventes mensuelles, et fidéliser une clientèle cible.
Quelles sont les composantes clés d'une stratégie marketing digitale ? La publicité en ligne, le référencement naturel (SEO), le marketing de contenu, le marketing des réseaux sociaux, les newsletters, et l'analyse et le suivi des données.
Pourquoi le contenu est-il considéré comme stratégique dans le marketing digital ? Le contenu de qualité aide à émerger au milieu de l'infobésité et du tumulte digital, renforçant la notoriété de la marque et la fidélisation de la clientèle.
Quelle est l'importance de la gestion de l'inventaire pour une boutique en ligne; ? Elle permet de s'assurer que vous avez suffisamment de produits pour répondre à la demande sans trop investir dans des stocks qui ne se vendent pas, ce qui est crucial pour l'efficacité opérationnelle et financière.
Quels aspects couvre la gestion des opérations d'une boutique en ligne; ? La logistique, y compris l'expédition et la livraison des produits, la gestion des retours, le service client, le traitement des paiements, la gestion des commandes, et la comptabilité.
Quelle leçon pouvez-vous retenir concernant le lancement de boutiques en ligne ? L'importance de bien allouer le budget, en mettant l'accent sur le marketing digital et la création de contenu stratégique, pour assurer le succès de la boutique en ligne.

Si vous aimez cet article écrit à partir de mon expérience personnelle, merci de le partager sur les réseaux sociaux. Si vous avez besoin d'aide, cliquez sur le bouton ci-dessous et nous pourrons échanger ensemble.