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Thierry Gaillard

Chef de projet digital, Responsable centre de profit, Formateur et Développeur front-end.

Portrait de Thierry Gaillard - Chef de projet digital, Responsable centre de profit, Formateur et Développeur front-end
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Tour à tour chef de projet digital, responsable centre de profit d’une centaine de personnes, web entrepreneur dans le secteur du e-tourisme, je possède de solides compétences en management d’équipe (Recruter / Animer / Évaluer / Former), en Webmarketing (SEO / SEA / Analytics / Réseaux sociaux), en formation (ingéniérie pédagogique) et en développement front-end (HTML / CSS / Javascript / Web performance / UX design).

J’aide les entrepreneurs à battre leurs concurrents afin d'acquérir des clients sur Internet, grâce à 10 ans d’expérience dans le numérique et à 15 ans d’expérience dans le management et l’entrepreneuriat Web.

Par exemple, je pilote leurs projets Web de A à Z pour leur permettre d’attirer des prospects qualifiés et de transformer ces prospects qualifiés en clients grâce au marketing digital. Je manage leurs équipes pour atteindre les objectifs fixés grâce à une approche s’appuyant sur les points forts des personnes. Je forme leur personnel au Web marketing et à l’informatique touristique grâce à 20 ans d’expérience dans ce domaine.

Je suis titulaire d’un diplôme européen de dirigeant d’entreprise, d’un Master général des organisations et de nombreuses certifications digitales.

Sommaire de la page
  1. 01. Presentation professionnelle
  2. 02. Domaines de compétences
  3. 03. Timeline professionnelle
  4. 04. Langages et outils digitaux
  5. 05. Recommandations
  6. 06. Derniers articles publiés
  7. 07. Mes citations préférées

Présentation professionelle

Voici mon parcours professionnel, résumé en quelques lignes. Il vous permettra de comprendre qu’elles sont mes compétences et mes expériences. Si vous voulez en savoir plus, vous pouvez aussi visiter ma page à propos.

Agent de voyage et conseiller en voyage d’affaires.

Avec mon BTS Tourisme, j'étais destiné à rester agent de voyage ou à travailler comme technicien dans l’industrie touristique. Ce que je fis pendant quelques années chez Wasteels et Protravel, années qui furent riches en enseignements. Mais mon caractère curieux qui n'aimait pas faire toujours la même chose de la même manière m'amena à m'intéresser de très près à l'informatique et à l'amélioration des organisations.

Chef de projet informatique et qualité.

Quelques années plus tard, je rejoignais Havas Voyages (American Express), où je devins « Chef de projet Informatique & Qualité », un poste dans lequel je me suis beaucoup éclaté. J’avais alors trois missions principales :

  • Bonifier l’organisation du centre de profit pour améliorer la productivité grâce à mes connaissances en informatique.
  • Former les collaborateurs et les nouveaux arrivants aux outils informatiques grâce à mes qualités de pédagogue.
  • Contrôler les tarifs aériens à plusieurs segments de vol pour éviter les erreurs grâce à mes connaissances pointues en matière de tarification aérienne complexe (tour du monde, etc.).

Responsable de centre de profit.

Entre-temps, la branche business travel d’Havas Voyages était devenue American Express Voyages d’Affaires.

Au lieu de franchir les étapes du management de petites équipes, j'ai rapidement dirigé de grandes structures (une centaine de personnes) situées en différents lieux géographiques. Résistant au stress et aimant trouver des solutions audacieuses même lorsqu'elles ne sont pas académiques, j'ai utilisé l'informatique pour transformer mes équipes en laboratoire d'idées et cultiver les qualités de mes collaborateurs pour obtenir des résultats.

Depuis lors, je n'ai eu de cesse de modifier les organisations qui m'étaient confiées pour les rendre plus efficaces dans l'environnement hyperconcurrentiel et houleux du Business Travel dans lequel baigne American Express Voyage d’Affaires. J'ai fait cela en accordant une grande attention à la formation des collaborateurs, à la communication avec les équipes et en pratiquant un management axé sur le coaching, adapté à la personnalité et aux qualités des personnes qui travaillent avec moi.

Web entrepreneur dans l’e-tourisme.

Après une dizaine d'années, j'ai créé mon entreprise, Lafranceamamesure, pour assouvir ma passion de l'entrepreneuriat et de la prise de risque mesurée.

Tout d'abord agence de voyages ROPO (Research Online Purchase Offline), j'ai décidé au bout de quelques mois de faire pivoter le business model de ma start-up en la transformant en guide numérique spécialisé dans le voyage en France. Deux types de clients ont été ciblés :

  • Les internautes individuels. Le but était d’offrir gratuitement une collection de voyages thématisés et scénarisés à travers la France touristique. Nos portails web étaient en français, en anglais et en allemand. Le modèle d’affaire était basé sur le marketing des moteurs de recherche et des réseaux sociaux (SEM). Nous pratiquions donc le référencement naturel (SEO) pour attirer davantage de visiteurs ainsi que la publicité digitale (SEA) pour attirer davantage de visiteurs.
  • Les agences de voyages et les tours opérateurs étrangers. Nous construisions des voyages sur-mesure clef-en-main dans toute la France pour des entreprises russes, singapouriennes, japonaises, etc. afin de leur permettre d’alimenter leurs propres sites Web ou leur catalogue papier et leur éviter la désintermédiation.

J’ai profité de cette magnifique expérience pour apprendre les techniques du marketing digital et de la conception Web, indispensables au développement d’une TPE du tourisme. En particulier :

  • Le référencement naturel de site web, aussi appelé SEO.
  • La publicité sur le moteur de recherche Google, que l’on nomme aussi SEA.
  • La publicité sur les réseaux sociaux, en particulier Facebook.
  • L’affiliation pour gagner de l’argent grâce au trafic Web.
  • Google Analytics et Search Console pour améliorer l’expérience client.
  • La rédaction de séjours thématisés et scénarisés pour séduire les visiteurs.
  • L’art de la négociation commerciale.
  • La conception UX et UI pour transformer les visiteurs en clients.

Par passion plus que par nécessité, j’ai appris à coder seul afin d’être en mesure de développer moi-même des sites Web (comme celui que vous êtes en train de lire) ou des applications mobiles. En 2018, j’ai même été sélectionné par Google parmi 100 000 candidats du monde entier pour faire partie des 1500 heureux élus bénéficiant d’une formation payée pour apprendre le langage de programmation Java dans le cadre du Google Developer Challenge Scholarship.

Fin 2018, après sept belles années, j’ai décidé de prendre du recul et de mettre fin aux activités de mon entreprise parce qu’il fallait trouver des fonds pour continuer à grandir et que je n’étais pas préparé aux conséquences potentielles sur ma vie personnelle.

Responsable marketing digital.

Depuis lors, je mène des missions ponctuelles comme chef de projet ou responsable marketing digital pour le compte de TPE et de PME, principalement dans l’e-tourisme et l’e-commerce. Voici quelques missions menées :

  • Rédiger des manuels techniques pour répondre aux appels d’offres.
  • Faire progresser les ventes de plusieurs sites e-commerce en renforçant les compétences de leurs propriétaires grâce à des formations ultrapersonnalisées à Google Adwords, Google Analytics et au SEO.
  • Diriger des équipes de marketing digital pour d’importants sites e-commerce.
  • Bâtir la stratégie digitale sur trois ans d’un projet touristique de 5 millions de dollars au Québec afin de convaincre investisseurs publics et privés grâce à des préconisations sur-mesure arrimées à la stratégie globale.
  • Atteindre entre 95 et 100 % aux indicateurs Lighthouse pour améliorer l’expérience utilisateur de sites web grâce à des préconisations de codage acquises durant six ans de pratique et de développement de sites Internet.

Si vous souhaitez échanger sur l'entrepreneuriat, le marketing digital, le management ou l’e-commerce, cliquez sur le bouton jaune en haut de cette page et envoyez-moi un message. Je serai ravi de prendre contact avec vous.

Domaines de compétence

Management

Conduire au succès même dans un contexte difficile.

Managers homme et femme

Chez American Express, j’ai managé sur les plans humains, technologiques et organisationnels un centre de profit situé sur 7 sites géographiques. J’ai encadré 6 à 14 managers, 54 à 95 technico-commerciaux et réalisé un chiffre d’affaires compris entre 50 et 93 millions d'euros par an.

Au cours de cette expérience, j’ai recruté une dizaine de personnes, sélectionné mes futurs responsables d’équipe, et intégré les collaborateurs de notre principal concurrent. Dans un contexte difficile de baisse des revenus, j’ai facilité la vente de l’une de nos agences, fermé une agence de 50 personnes à Marseille et de 10 personnes à Avignon.

Ma plus grande fierté : 94 % de clients et 77 % de collaborateurs satisfaits malgré le contexte difficile.

Web marketing

Trouver des clients sur Internet même avec des moyens limités.

J’ai créé le guide Web touristique La France à ma mesure, un portail Web en trois langues (français, anglais, allemand) qui proposait gratuitement aux internautes 150 séjours thématisés et scénarisés à travers tout l’hexagone.

Comme je le ferais ensuite en tant que chef de projet digital freelance, j’ai misé principalement sur le référencement naturel de nos séjours (SEO), la publicité sur les moteurs de recherche (SEA), le développement de notre marque sur les réseaux sociaux (SMO) et sur un portail Web multi-langues performant en matière de vitesse et d’UX design.

Ma plus grande fierté : avoir atteint 800 000 pages vues et 150 000 visiteurs annuels en moins de 2 ans en partant de zéro, avec des moyens limités.

Compteur Webmarketing : SEO / SEA / UX / Performance web / Design / Contenu

Formateur

Former efficacement des publics très différents.

Mortarboard jaune des étudiants

Pendant six ans, j’ai formé des responsables d'agence, des commerciaux et des conseillers voyages aussi bien aux outils informatiques qu’à la norme ISO 9001/2000. J’ai élaboré des plans de formation personnalisés pour renforcer leurs compétences métiers et informatiques. J’ai rédigé plusieurs manuels techniques, et animé des cercles vendeurs d'échanges de bonnes pratiques.

Je suis intervenu à la fondation INFA auprès de demandeurs d’emploi en reconversion pour les former aux métiers du tourisme et du numérique. Chez Mandyben, j’interviens auprès de publics très différents (entrepreneurs, étudiants, etc.) pour les former au référencement naturel, à la publicité Web et aux outils analytics.

Ma plus grande fierté : avoir obtenu 70 % de taux de retour à l'emploi dans les six mois grâce à mon intervention personnelle.

Tourisme & Business Travel

Maîtriser les différents métiers de l’industrie touristique.

Dans le voyage d’affaires, j’ai optimisé à fond le potentiel informatique d’Amadeus, alors largement sous-exploité (Profils, queues, etc.). J’ai aussi créé des scripts pour automatiser certaines tâches redondantes, inventé des manières de travailler entre deux plateaux d’affaires et largement contribuer à mettre en place le travail à domicile.

Dans le tourisme, j’ai confectioné de très nombreuses collections de séjours thématisés et scénarisés sur la destination France (ex : sous la queue du cheval à Lyon, mythes et légendes de Bretagne) permettant de toucher une clientèle française et étrangère qui en a assez de surfer pendant des heures sur des milliers de sites Web touristiques pour préparer leurs vacances.

Ma plus grande fierté : chercher, découvrir et rencontrer de petits acteurs locaux du tourisme pour négocier avec eux des cadeaux pour nos clients.

Ordinateur Apple avec des logos numérique et tourisme

Développeur front end

Développer des sites Web performants et fiables.

Smartphone mobile frindly

L’informatique a toujours été une passion. Au fur et à mesure que je développais mon site Web dans l’e-Tourisme, je me suis intéressé à l’aspect technique parce qu’il avait un impact certain sur les performances de mon entreprise. Je me suis lancé en autodidacte dans l’apprentissage du HTML, du CSS et du Javascript pour pouvoir faire évoluer facilement et à moindre coût mes propres sites Web.

Mon credo est d’être très rigoureux dans le Codage informatique : respect des normes du W3C, performance en matière de Core Web Vitals en particulier et d’expérience utilisateur en général, utilisation des dernières innovations technologiques et accessibilité Web pour le milliard de personnes qui ont un handicap.

Ma plus grande fierté : programmer des Progressive Web Apps (PWA) qui permettent aux personnes disposant d’une mauvaise connexion de surfer facilement sur un site Web.

Timeline professionnelle

Chef de projet digital freelance

2019 - À ce jour

Stradige

J’accompagne les entrepreneurs lorsqu'ils doivent prendre des décisions concernant le digital et la recherche de clients sur le Web.

Entrepreneur Web

2012 - 2019

La France à ma mesure

J’ai créé ce guide Web sur la destination France pour proposer aux internautes français et aux voyagistes étrangers, 150 séjours thématisés et scénarisés à travers tout l’hexagone.

Directeur de centres de profit

2003 - 2011

American Express Voyages d'Affaire

Manager sur les plans humains, technologiques et organisationnels un Business Travel Center situé sur 7 sites géographiques et réalisant un chiffre d'affaires compris entre 50 et 93 millions d'euros par an.

Chef de Projet Informatique & Qualité

2000 - 2003

American Express Voyages d'Affaire

Piloter des projets informatiques pour améliorer l'organisation, la productivité et la qualité de service du plus grand centre d’appel de France dans le voyage d’affaires.

Langages et outils digitaux

Le plus souvent en autodidacte et après avoir passé beaucoup de temps à suivre des cours en ligne, à obtenir des certifications mais aussi à tester par moi-même tout ce que je sais, j'ai acquis des compétences digitales qui pourraient vous être utiles.

Web Performance

99 %

HTML & CSS

95 %

SEO

94 %

Google Search Console

91 %

Chrome DevTools

89 %

Google Tag Manager

87 %

Google Analytics

85 %

Wordpress

84 %

SEA

79 %

Canva

72 %

JavaScript

65 %

UX Design

60 %

Recommandations

Des personnes ont apprécié travailler avec moi et ont accepté de témoigner d'un petit bout de vie professionnelle partagé ensemble.

Florence Combrun

2 juin 2021

Présentation très appréciée par le groupe - Déroulé efficace, favorisant l'attention, clair. De l'enthousiasme, une interaction de qualité avec les participants, places laissées aux questions, incitations à la prise de parole, de l'humour, des renforcements positifs après prise de parole des participants. Une très bonne maîtrise de l'animation lors de cet exercice. L'animateur est engagé et suggère l'engagement du groupe.

De la conception à l'animation les objectifs d'apprentissage de la formation sont acquis. Animation ++ Illustrée, captivante.

Florence Martinez

14 avril 2021

Je recommande Thierry pour ses aptitudes à accompagner, conseiller et aider les autres à progresser. Il est très investi, professionnel et aime son métier. Vous apprécierez également Thierry pour sa bonne humeur, son humilité et son engagement , ce qui rend très agréable de travailler en sa compagnie.

Sylvie Fresneau

26 décembre 2020

Chef.fe d'entreprise, créateur.trice, vous recherchez un professionnel généreux qui ne se prend pas au sérieux, un manager rigoureux à la pensée originale, un collaborateur engagé et créatif ? Thierry apportera dans votre entreprise un vent de renouveau mais avec intelligence et respect. Son but n'est pas de bousculer mais de faire avancer. Thierry est réellement quelqu'un sur lequel individus et organisations peuvent compter.

Paul Dévieux

1er mars 2019

J'ai travaillé pendant plusieurs années sous la responsabilité de Thierry : rigueur, pédagogie, empathie et profond respect des autres le caractérisent complètement. Ce qui en fait un manager différent des autres, c'est qu'il s'intéresse vraiment à vous et finit par vous connaître mieux que vous-même ! En ce qui me concerne, il s'est toujours appuyé sur mes forces qu'il a facilement identifiées et m'a même convaincu que je pouvais quitter le tourisme et travailler dans ce qui m'intéresse le plus : le numérique et le webmarketing. Grâce à la confiance qu'il m'a donné, j'ai postulé chez Google et réalisé mon rêve. Un excellent manager !

Éric Baetens

4 janvier 2017

« Durant toute la phase de création de mon entreprise, Thierry s'est révélé être à la fois un allié et un soutien précieux :

  • Disponibilité de tous les instants (rendez-vous hebdomadaires avec points d'avancement à date : un véritable coach !)
  • Partage sans concession de son expé­rience de créateur d'entreprise.
  • Pertinence de ses conseils techniques liés à son expertise reconnue à la fois dans le monde du voyage/tourisme et dans l'univers du numérique.
  • Ouverture d'esprit et esprit critique bien­veillant qui ont grandement contribué à faire évoluer mon offre.

Lorsque que l'on crée son entreprise, on est souvent à la recherche du « mouton à cinq pattes » à même de vous accompagner sur la durée : Thierry fait sans aucun doute partie de cette espèce rare ! »

Cécile Hercenberg

26 juin 2016

« Durant deux ans de collaboration, j’ai pu apprécier l’énergie et le professionnalisme polyvalent de Thierry. Sa force est de cumuler des compétences de stratégie, leardership et innovation. Il sait rebondir, inventer de nou­velles façons d’appréhender le tourisme et transmettre sa passion à tout collabora­teur. Sincère, à l’écoute et très fiable, Thierry apporte dans ses relations de travail comme dans l’ADN de son entreprise, une dimension profondément humaine.

J’ai le plus grand respect pour le travail de Monsieur Thierry Gaillard et recommande vivement à tout professionnel du tourisme ou voyageur averti, de saisir l’opportunité d’une collaboration fructueuse à ses côtés. »

Teddy Klopfenstein

8 décembre 2015

« J'ai eu l'opportunité de travailler avec M. Gaillard, chef d'entreprise de La France à ma mesure. J'ai été surpris du concept « hors sentiers battus » de l'entreprise : le voyageur est vraiment considéré comme un acteur, dans un circuit qui est théâtralisé autour d'un thème.

Dans une ère connectée, où tout est accessible par Internet, où on parle de voyages « à la carte », « sur-mesure »,« authentique » ; il est surprenant et enthousiasmant de se rendre compte que le produit touristique peut encore faire rêver même en France qui est une destination bien connue...

J'ai pris beaucoup de plaisir à collaborer dans la conception de circuits car le voyagiste se plonge dans le circuit, créé une atmosphère et fait en sorte que le voyageur vive des émotions, soit touché. La force de La France à ma Mesure, je trouve est de se baser sur « un marketing émotionnel » sans cesse renouvelé et alimenté par des spécialistes, amoureux de la France et de sa culture. »

Derniers articles publiés.

Mes cinq citations préférées.

 Pour être un membre irréprochable parmi une communauté de moutons, il faut avant toute chose être soi-même un mouton. 

Albert Einstein - Comment je vois le monde - 1934

 Tout changement est difficile au début, compliqué au milieu, et magnifique à la fin. 

Robin Sharma

 Innover, c'est dire non à la banalisation de votre produit ou service, oui au génial ! 

Tom Peters

 Si j'avais une heure pour résoudre un problème, je passerais 55 minutes à réfléchir au problème et 5 minutes à réfléchir aux solutions. 

Albert Einstein

 La simplicité est la sophistication suprême. 

Leonard de Vinci