Thierry Gaillard

Gaillard Thierry

J'aide les entreprises à atteindre leurs objectifs en matière de Management, Webmarketing et Développement commercial dans le TOURISME et le BUSINESS TRAVEL

Bonjour à toutes et tous,

Avec mon BTS Tourisme, j'étais destiné à rester agent de voyage ou à travailler comme technicien. Ce que je fis pendant quelques années qui furent riches d'enseignement. Mais mon caractère curieux qui n'aimait pas faire toujours la même chose de la même manière m'amena à m'intéresser de très près à l'informatique et à l'optimisation des organisations. Mon credo : mettre de l’huile dans les rouages, simplifier la bureaucratie inutile pour rendre le travail plus intéressant, challenger les outils et les personnes, remettre en cause les dogmes et les idées préconçues, former les collaborateurs aux meilleures pratiques, faire évoluer en permanence les organisations (aujourd'hui on dit être agile) pour améliorer la productivité et apporter sans cesse la meilleure expérience aux clients. In fine, faire mieux, plus vite et en réduisant les coûts.

Au lieu de franchir les étapes du management de petites équipes, j'ai rapidement dirigé de grandes structures situées en différents lieux géographiques. Résistant au stress et aimant trouver des solutions audacieuses même lorsqu'elles ne sont pas académiques, j'ai utilisé l'informatique pour transformer mes équipes en laboratoire d'idées et cultiver les qualités de mes collaborateurs pour obtenir des résultats. Je n'ai eu de cesse de modifier les organisations qui m'étaient confiées pour les rendre plus efficaces dans l'environnement hyper concurrentiel et houleux du Business Travel. J'ai fait cela en accordant une grande attention à la formation des collaborateurs, à la communication avec les équipes et en pratiquant un management-coach qui s'adapte à la personnalité et aux qualités des personnes qui travaillent avec moi.

Après une dizaine d'années, j'ai créé mon entreprise pour assouvir ma passion de l'entrepreneuriat et de la prise de risque mesurée. Tout d'abord agence de voyages ROPO (Research Online Purchase Offline), j'ai décidé au bout de quelques mois de faire pivoter le business model de ma start-up en la transformant en guide numérique du voyage en France. En B2C, le but était d’offrir une collection de voyages thématisés et scénarisés à travers la France touristique. Avec des portails web en français, en anglais et en allemand. En B2B, nous travaillions pour une clientèle d'agences de voyages et de tour opérateurs étrangers (Russes, Singapouriens, Japonais, etc). J’ai profité de cette magnifique expérience pour apprendre le référencement naturel de site web (SEO), le marketing digital et l’art de la négociation commerciale, indispensables au développement d’une TPE du tourisme. Par passion plus que par nécessité, j’ai appris seul à coder pour être en mesure de développer moi-même des sites internet (comme celui que vous êtes en train de lire) ou des applications mobiles. J’ai même été sélectionné en 2018 par Google parmi 100 000 candidats du monde entier pour faire partie des 1500 heureux élus bénéficiant d’une formation payée pour apprendre la programmation Java. J’ai aussi formé des demandeurs d’emploi à l’utilisation du logiciel Amadeus et au métier d’agent de voyages. Fin 2018, après sept belles années, j’ai décidé de prendre du recul et de mettre fin aux activités de mon entreprise.

Aujourd’hui, je suis disponible pour accompagner une PME ou une ETI du tourisme dans les Bouches-du-Rhône (Aix-en-Provence, Arles, Aubagne, Marseille, Salon-de-Provence), le Vaucluse (Avignon, Pertuis, Cavaillon) et le Rhône (Lyon, Villeurbanne, etc). Je suis un professionnel fiable, capable de rester serein et créatif dans des situations complexes, de montrer une véritable appétence pour le travail collectif et une inépuisable insatiabilité en matière d’action. Si mon profil correspond au type de collaborateur dont vous avez besoin, cliquez sur l’un des trois boutons jaunes en haut et parlons-nous pour en discuter. À bientôt...

Compétences

Management & Entreprenariat

15 ans d'expérience

Management

Webmarketing & Numérique

7 ans d'expériences

Webmarketing

Tourisme & Formation

20 ans d'expériences

Tourisme

Langues

Français

français

Langue maternelle

Anglais

anglais

Niveau professionnel

Espagnol

espagnol

Niveau débutant

Diplômes – Bac + 5

Institut Français de Gestion

Institut Français de Gestion

Titre de Dirigeant d'entreprise

Gestion et Management Stratégique des entreprises - Homologué niveau 1

Institut Français de Gestion

Institut français de gestion

Master II : Droit, Économie, Sciences de Gestion

Management Général des Organisations

CNED

Centre National D'Etude à Distance

BTS Tourisme - Loisirs

Option Conception - Commercialisation

Chiffres clefs

Management

160

Collaborateurs managés

4

Plans sociaux pilotés

77%

Employés satisfaits du manager

26

Managers encadrés

Webmarketing

150 000

Visiteurs uniques

800 000

Pages vues

40%

Visiteurs étrangers

100%

W3C

Tourisme

500

Personnes formées

94%

Clients satisfaits

+385%

Frais ancillaires facturés

800

Clients transférés en une fois

Certifications

Google / Udacity

Google Developer Challenge Schoolarship

2018 – Applications Android

Google

Google Analytics Certification

2017 – Google Analytics

Google

Google Tag Manager Certification

2017 – Google Tag Manager

Cloud Business School

Social Selling B2B

2017 - Social Selling B2B

Atout France

Certification Internationales

2017 – Accueillir les clientèles internationales

Atout France

Certification Clientèle Chinoise

2017 – Accueillir la clientèle chinoise

Atout France

Certification Clientèle Indienne

2017 – Accueillir la clientèle indienne

Google

Certification Google pour les Pros

2016 – Le digital pour les pros

Università della Svizzera italiana

Certification eTourism

2015 – Certification eTourism

Openclassrooms

Certification HTML5 & CSS3

2015 – Coder en HTML5 et CSS3

EM Lyon

Effectuation

2015 – L'effectuation : l'entrepreneuriat pour tous

Atout France

Certification Destination France

2013 – Certification Destination France

Lufthansa

Advanced Passenger Tariff Training Course

1995 - Advanced Passenger Tariff Training Course

Expériences professionnelles

logo La France à ma mesure

Entrepreneur – manager – webmarketeur

La France à ma mesure – Aix-en-Provence

Janvier 2012 - Aujourd'hui


► Activités de l’entreprise

La France à ma mesure est un guide numérique consacré aux voyages et au tourisme en France. En B2C, il propose des idées de voyages thématisés gratuits à travers l'hexagone. En B2B, il conseille, sélectionne et met en scène des séjours personnalisés pour une clientèle d'agences de voyages et de tour opérateurs étrangers. Il se distingue par sa spécialisation sur la destination France, une sélection rigoureuse des prestataires, la publication d’avis clients et une segmentation marketing liée aux motivations de voyages. Nos voyages scénarisés permettent d'assurer une expérience client cohérente capable de susciter l'adhésion des voyageurs avant, pendant et après le voyage.

► Missions principales

Mes tâches quotidiennes, depuis que je dirige l’entreprise que j’ai créée en 2012, sont de :

► Résultats significatifs

Pour l'ensemble des sites internet que gère la marque La France à ma mesure :

Au sein de la Fondation INFA à Marseille, je consacre quelques jours par an à former des demandeurs d'emploi au logiciel Amadeus et au métier d'agent de voyage. À mes heures perdues, j'accompagne aussi gratuitement des porteurs de projets pour les aider à créer et développer leur propre entreprise (Éric and the trip / Ichigo Travel, etc) en leur servant de sparring-partner. Et lorsque l'on a la gentillesse de me convier à être membre du jury pour un concours de start-up comme Tourism' Innov 2017, je n'hésite pas une seconde !

logo American Express Voyages

Directeur d'exploitation Méditerranée

American Express Voyages d'Affaires – Aix-en-Provence

Mai 2005 - Décembre 2011


► Activités de l’entreprise

American Express Voyages d'Affaires est une Travel Management Company, leader mondial dans l’accompagnement des entreprises pour la gestion et l'optimisation de leurs dépenses de voyages, déplacements et événements professionnels. En 2005, le secteur du voyage a vécu trois changements radicaux :

► Missions principales

Pendant six ans, ma mission consista à assurer le fonctionnement optimal sur les plans humains, organisationnels et technologiques d'un Business Travel Center réalisant un chiffre d'affaires compris entre 50 et 93 millions d'euros par an, à encadrer 14 managers et 50 à 95 personnes réparties sur 7 sites géographiques : Aix-en-Provence – Marseille – Montpellier – Monaco – Avignon – Sophia-Antipolis – Paris. Voici les points sur lesquels je me suis concentré :

► Résultats significatifs

Pendant six ans, j'ai dépassé les résultats fixés en début d'année par mes managers. Concernant les collaborateurs, voici quelques résultats obtenus :

J'ai consacré beaucoup de temps à rencontrer nos clients (grands comptes internationaux, PME locales, marchés publics) pour analyser avec eux les nouvelles règles économiques et leur expliquer pourquoi nous devions désormais leur demander de payer des frais de transactions. J'ai usé de diplomatie et de pédagogie pour leur expliquer les différents niveaux de services en relation avec le prix payé (équipe de 25 personnes réparties sur plusieurs sites ou petite équipe dédiée locale). J'ai pris le temps de les écouter pour répondre à leurs questions et les conseiller dans leurs choix. Même au plus fort des bouleversements, j'ai toujours su trouver des solutions pour satisfaire nos clients :

Référence clients : Gemalto, DHL, Loxam, NXP, Medtronic, Institut Pasteur, GSE, Cameron, Egide, CRNA, Intel, Lafarge, Solvay, Saint-Gobain, Cipam, Shell, Royal Canin, Spir, Ricard, Orangina, Rainbird, Ballet Preljocaj, Psion Teklogix, Conseil Régional PACA, mairie d’Aix-en-Provence, Université Aix-Marseille.

J'ai pris des risques mesurés à plusieurs reprises en matière de transformation des organisations en n'hésitant pas à utiliser l'informatique pour améliorer la productivité et la baisse des coûts dans un environnement houleux :

logo American Express Voyages

Responsable d'agence

American Express Voyages d'Affaires – Marseille

Novembre 2004 - Mai 2005


► Activités de l’entreprise

American Express Voyages d'Affaires est une Travel Management Company, leader mondial dans l’accompagnement des entreprises pour la gestion et l'optimisation de leurs dépenses de voyages, déplacements et événements professionnels.

► Missions principales

Notre agence de Marseille réalisait un chiffre d’affaires annuel de 23 millions d'euros. J'encadrais six managers opérationnels et commerciaux ainsi que 40 collaborateurs pour y parvenir. Ma mission était de réussir, en six mois, à nettement améliorer les performances des équipes de Marseille et à harmoniser les manières de travailler en vue d'une fusion du site avec celui d'Aix-en-Provence. Voici les principales tâches menées :

► Résultats significatifs

J’ai aidé mon entreprise en obtenant les résultats suivants :

logo American Express Voyages

Responsable d'agence

American Express Voyages d'Affaires – Aix-en-Provence

Janvier 2003 - Novembre 2004


► Activités de l’entreprise

American Express Voyages d'Affaires est une Travel Management Company, leader mondial dans l’accompagnement des entreprises pour la gestion et l'optimisation de leurs dépenses de voyages, déplacements et événements professionnels.

► Missions principales

Ma première mission de manager fut de diriger notre Business Travel Center d’Aix-en-Provence dont le chiffre d’affaires annuel était de 15 millions d'euros. J'encadrais alors trois responsables d'équipe et vingt collaborateurs. Mes principales missions consistaient à :

► Résultats significatifs

J’ai aidé mon entreprise en obtenant les résultats suivants :

logo American Express Voyages

Chef de projet Qualité / Auditeur interne

American Express Voyages d'Affaires – Lyon

Juillet 2000 - Janvier 2003


► Activités de l’entreprise

À cette époque, mon entreprise évolua radicalement puisque American Express, qui détenait jusqu'alors 20 % des parts du GIE Havas Voyages American Express, racheta la totalité des 80 % détenus par Havas Voyages. Elle devint alors American Express Voyages d'affaires.

► Missions principales

Mon job lui aussi évolua : l'entreprise ayant subi un sérieux revers en manquant de peu de perdre sa certification ISO, je fis partie de l'équipe chargée de redéployer avec succès la norme ISO 9001/2000 auprès des Business Travel Center (BTC) et des responsables commerciaux des régions Rhône-Alpes et Est de la France.

► Résultats significatifs

J’ai aidé mon entreprise en obtenant les résultats suivants :

logo Sciences-U

Formateur Amadeus

Institut Pitiot / Sciences-U – Lyon

Septembre 1997 - Juin 2000


► Activités de l’entreprise

L'institut Pitiot, qui fusionna en 2002 avec l'école Crespa pour devenir Sciences-U Lyon, était une école de formation spécialisée dans le tourisme.

► Missions principales

Je devais former au mode cryptique Amadeus 180 étudiants en première et deuxième année de BTS Tourisme / Loisir.

► Résultats significatifs

Au cours des trois ans, j'ai formé les étudiants en :

logo Havas Voyages American Express

Support organisationnel et technique | Formateur informatique

Havas Voyages American Express – Lyon

Juillet 1997 - Juillet 2000


► Activités de l’entreprise

Havas Voyages American Express, spécialisé en voyages d'affaires, était un GIE détenu à 20% par American Express et 80% par Havas Voyages.

► Missions principales

Sous la responsabilité du directeur d'exploitation de Lyon 2000, alors plus grand Business Travel Center de France, j'ai participé activement au regroupement de trois agences aux cultures différentes car provenant du mariage d'Havas Voyages Affaires (La Part-Dieu et Écully) et d'American Express (La Villette). Au cours de cette mission, j'ai appris à travailler de manière transversale, en collaborant étroitement avec toutes les personnes concernées : managers, collaborateurs et commerciaux. Voici certaines tâches réalisées pendant cette période :

► Résultats significatifs

Voici quelques éléments illustrant mon travail :

logo Protravel

Co-responsable de l'explant agence de voyages Pasteur Mérieux

Protravel International – Lyon

1995 - 1997


► Activités de l’entreprise

Protravel était une agence de voyages affaires s'occupant des déplacements professionnels d'entreprises clientes.

► Missions principales

Je m'occupais des voyages professionnels des collaborateurs du groupe Pasteur Mérieux à Lyon, au sein d'un explant (mini-agence de voyages indépendante située chez le fournisseur). Mes missions étaient celles d'un conseiller-voyage senior :

► Résultats significatifs

Lorsque le client a décidé de changer d'agence de voyages pour traiter ses voyages professionnels (appel d'offre gagné par Havas Voyages American Express), le client a demandé que je l'accompagne chez son nouveau partenaire.

logo Protravel

Conseiller en voyages d’affaires au service Grands Comptes

Protravel International – Lyon

1993 - 1995


► Activités de l’entreprise

Protravel était une agence de voyages affaires s'occupant des déplacements professionnels d'entreprises clientes.

► Missions principales

Pour ce premier poste dans le Business Travel, je devais gérer les voyages d'affaires d'un portefeuille de sociétés en m'occupant de leurs déplacements professionnels en train, avion, hôtels, locations de voitures, etc. Mes missions consistaient principalement à :

logo Wasteels

Agent de comptoir tourisme

Voyages Wasteels – lyon

1991 - 1993


► Activités de l’entreprise

Wasteels était un réseau d'agences de voyages belge spécialisé dans les voyages pour les jeunes et les étudiants.

► Missions principales

Pour mon premier poste dans l'industrie du tourisme, je devais recevoir la clientèle en agence de voyages ayant pignon sur rue et lui vendre des prestations touristiques. J’ai aidé mon entreprise en :

Missions ponctuelles

Formations continues

Management

Webmarketing

Tourisme

Recommandations

Éric Baetens

Durant toute la phase de création de mon entreprise, Thierry s'est révélé être à la fois un allié et un soutien précieux :

► Disponibilité de tous les instants (rendez-vous hebdomadaires avec points d'avan­cement à date : un véritable coach !)

► Partage sans concession de son expé­rience de créateur d'entreprise.

► Pertinence de ses conseils techniques liés à son expertise reconnue à la fois dans le monde du voyage/tourisme et dans l'univers du numérique.

► Ouverture d'esprit et esprit critique bien­veillant qui ont grandement contribué à faire évoluer mon offre.

Lorsque que l'on crée son entreprise, on est souvent à la recherche du « mouton à cinq pattes » à même de vous accompagner sur la durée : Thierry fait sans aucun doute partie de cette espèce rare !


Cécile Hercenberg

Thierry Gaillard, créateur de La France à ma Mesure, offre au travers de ce guide orignal du voyage en France, une dimension culturelle et humaine qu’on souhaiterait voir plus souvent dans le paysage touristique hexagonal.

La vocation de la start-up La France à ma Mesure est de permettre la rencontre entre voyageurs du monde et acteurs locaux d’exception, dans un catalogue de séjours à la fois insolites et authentiques. Le partage des savoirs, la découverte de perles rares et l’émotion via le voyage accentuent l’expé­rience des visiteurs pour des séjours exclusifs toujours plus personnalisés.

Durant deux ans de collaboration, j’ai pu apprécier l’énergie et le professionnalisme polyvalent de Thierry. Sa force est de cumuler des compétences de stratégie, leardership et innovation. Il sait rebondir, inventer de nou­velles façons d’appréhender le tourisme et transmettre sa passion à tout collabora­teur. Sincère, à l’écoute et très fiable, Thierry apporte dans ses relations de travail comme dans l’ADN de son entreprise, une dimension profondément humaine.

J’ai le plus grand respect pour le travail de Monsieur Thierry Gaillard et recommande vivement à tout professionnel du tourisme ou voyageur averti, de saisir l’opportunité d’une collaboration fructueuse à ses côtés.


Teddy Klopfenstein

J'ai eu l'opportunité de travailler avec M. Gaillard, chef d'entreprise de La France à ma mesure. J'ai été surpris du concept « hors sentiers battus » de l'entreprise : le voyageur est vraiment considéré comme un acteur, dans un circuit qui est théâtralisé autour d'un thème. Dans une ère connectée, où tout est accessible par Internet, où on parle de voyages « à la carte , sur mesure », authen­tique » ; il est surprenant et enthousiasmant de se rendre compte que le produit touris­tique peut encore faire rêver même en France qui est une destination bien connue... J'ai pris beaucoup de plaisir à collaborer dans la conception de circuits car le voyagiste se plonge dans le circuit, créé une atmosphère et fait en sorte que le voyageur vive des émotions, soit touché. La force de La France à ma Mesure, je trouve est de se baser sur « un marketing émotionnel » sans cesse renouvelé et alimenté par des spécialistes, amoureux de la France et de sa culture.


Florence Viviand

J’ai travaillé en totale collaboration avec Thierry Gaillard, durant plus de cinq ans au sein d’American Express. J'ai pu apprécier, dans ce contexte, son professionnalisme, sa créativité ainsi que sa capacité de travail alliée à une finesse et une justesse de réflexion très appréciables pour le manager que je suis. Par ailleurs, son charisme et son energie ne laisse personne indifférent et contribue à lui permettre de tenir un rôle clef au sein de l’Entreprise. Je souhaite insister sur ses qualités humaines qui m'ont permis de m'épanouir professionnellement.

Lectures

L'innovation – Un cercle vertueux

Tom Peters – L'innovation

Depuis 30 ans, Tom Peters est un consultant majeur dans le mana­gement, la gestion d'en­treprise et les organi­sations. J'avais déjà lu Le Prix de l'Excellence qui était aussi un ouvrage brillant, même s'il date de 1982. « L'innovation – un cercle vertueux » est une pure gourmandise tant l'auteur se montre avant-gardiste, féroce, drôle et au final, révolutionnaire. L'agilité, l'innovation, le monde digital d'aujourd'hui avaient été imaginés par cet immense auteur qui aura vu clair dès 1997, date de parution du livre. Sous des allures de monsieur respectable (Tom Peters a travaillé sept ans au sein du cabinet Mac Kinsey), il est un véritable libertaire qui vous encouragera à faire différemment, à penser différemment. Ce livre s'adresse aux créateurs d'entreprises, aux étudiants en école de commerce ou de gestion, aux chefs d'entreprises, aux managers et surtout aux jeunes qui veulent une vie professionnelle épanouie. Plus d'une fois en le lisant, j'ai ri et je me suis demandé comment ce type avait pu prévoir aussi bien notre monde d'aujourd'hui. Le livre est écrit dans un style clair, sans jargon prétentieux. Préparez bien votre surligneur : vous allez en avoir besoin...


L'hyperpuissance de l'informatique

Gérard Berry – L'hyperpuissance de l'informatique

Rédigé par Gérard Berry, professeur au Collège de France, ce livre s’adres­se aux personnes qui utilisent quotidiennement des logiciels et des ap­plications mais qui ne savent pas comment ce­la fonctionne. Il explique le schéma mental de l’informatique afin d’aider à comprendre pourquoi cette science bouleverse notre monde en profondeur. Il montre comment l’informatique s’est intégrée sans difficulté dans les sciences (biologie, mathématique, physique, astrono­mie, neurosciences) mais aussi dans notre vie quotidienne (télécom­munications, musi­que, photographie, carto­graphie, etc). L’auteur explique clairement le fonction­nement d’un appareil photographi­que numérique. Il consacre un chapitre en­tier à la médecine en montrant l’importance que l’informatique a prit dans ce domaine, lui faisant faire de gros progrès (IRM, scanner, etc). J’ai particulièrement apprécié le thème des bugs informatiques célèbres (lanceur Ariane 501, Pathfinder, etc) mettant en exergue les erreurs humaines. La solution ? Utiliser le plus tôt possible, dès le début de la programmation, les méthodes formelles et les assistants de preuve afin de prouver que les logiciels sont fiables. Je retiens d’ailleurs au passage que beaucoup de sites web et d’applications sont mal codés (ce que je savais déjà) à contrario des logiciels d’avionique et de ferroviaire. Il est parfaitement possible de fiabiliser les logiciels à condition de s’en donner les moyens. Le livre est aussi bourré de références (livres, articles, outils, cours en ligne, etc) permettant d’approfondir le sujet. Au final, j’ai beaucoup aimé cet ouvrage que je recommande car il constitue une porte d’entrée parfaite pour approfondir ses connaissances sur la pratique merveilleuse de l’informatique.


Réussir son référencement web

Olivier Andrieu – Réussir son référencement web

Cette bible du réfé­rencement naturel s’adresse à la fois aux purs débutants et aux SEO con­firmés. Olivier An­drieu, considéré co­mme l’un des meilleurs SEO fran­çais, apporte des réponses claires et dé­taillées pour toutes les personnes qui veu­lent bâtir leur premier site web dans les règles de l’art. Je m’en suis beaucoup servi comme source fiable lorsque je n’y connais­sais rien car je trouvais trop d’informations approximatives et contradictoires sur des blogs improbables. Aujourd’hui où mes connaissances sont plus solides, je m’en sers comme d’une encyclopédie du SEO où je picore des informations afin de rafraîchir ma mémoire. Je recommande vraiment son acquisition aux personnes qui veulent acquérir des bases sérieuses pour développer la visibilité de leur site web. Je recommande aussi la lecture du blog Abondance alimenté chaque jour par le pape du SEO avec des informations fiables et documentées.


Bien rédiger pour le web

Isabelle Canivet-Bourgaux – Bien rédiger pour le web

J’ai longtemps hé­sité avant d’ache­ter ce livre de Isabelle Canivet-Bourgaux : je pen­sais savoir suffisa­mment rédiger pour ne pas avoir à me coltiner 700 pages de conseils sur le sujet ! Mais j’ai changé d’avis parce que l’expérience m’a montré que ce n’était pas si simple de bien rédiger pour le web : la lecture sur écran n’est pas la lecture sur papier ! Le livre aborde plusieurs thèmes : la rédaction et son objectif de conversion, l’organisation du contenu à travers l’archi­tecture du site web, la connaissance des cibles visées, l’analyse des statistiques pour mesurer le Roi, la définition des mots-clefs sur lesquels le site doit ranker, les règles de la production de contenu, l’amélioration de la lisibilité, l’optimisation des zones chaudes, etc. Bref, c’est très complet ! Vous viendrez régulièrement piocher les meil­leures pratiques pour in fine, améliorer votre capacité à rédiger du contenu textuel qui rank, séduit, convertit et devient de moins en moins coûteux à produire. En terme de design, le livre est très aéré : le contenu principal est au centre et les définitions, ressources et explications synthétiques à droite et à gauche. Il donne aussi beaucoup de références complé­mentaires comme des livres à consulter, des sites internet à visiter ou des exemples explicites qui aident à mieux comprendre ce qu’il faut faire ou ne pas faire. J’ai aussi trouvé beaucoup de petites astuces : par exemple, moi qui met des points de suspension partout, j’ai appris que l’on n’en mettait pas après etc. Pour conclure, ce livre trônera sur votre étagère à proximité de votre ordinateur et sera rapidement fatigué d’être ouvert des dizaines de fois.