Accueil Initiales de Thierry Gaillard : TG

Pilotage de A à Z de projets numériques depuis 8 ans.

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Thierry Gaillard

Management, Stratégie digitale, Webmarketing, Formations et Tourisme.

Portrait de Thierry Gaillard
Portrait de Thierry Gaillard

Chef de projet web et digital indépendant, j’ai pour mission de piloter des projets digitaux permettant aux entreprises d’acquérir davantage de clients en prenant les bonnes décisions stratégiques.

Précédemment entrepreneur web dans le e-tourisme et formateur en numérique, je suis devenu responsable marketing digital indépendant pour accompagner les TPE et les PME dans leur éclosion numérique. Entré chez American Express Business Travel en 1997, j’ai occupé différents postes à responsabilités jusqu’à devenir directeur d’un centre de profit d’une centaine de personnes et implanté sur plusieurs sites.

Riche de vingt ans d’expérience dans le management, le business travel, le tourisme, le digital, l’informatique et la formation, acquises dans des groupes internationaux et des PME françaises, je suis une personne qui aime impulser le changement dans les entreprises.

Je suis titulaire d’un diplôme européen de dirigeant d’entreprise et d’un Master général des organisations.

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Sommaire de la page
  1. 01. Présentation
  2. 02. Chiffres-clefs
  3. 03. Domaine de compétences
  4. 04. Diplômes - Bac +5
  5. 05. Certifications & formations numériques
  6. 06. Certifications & formations en management
  7. 07. Certifications & formations touristiques
  8. 08. Autres activités
  9. 09. Portfolio
  10. 10. Expériences professionnelles

Présentation de Thierry Gaillard.

Qui suis-je ?

Curieux, audacieux, doté d’un solide sens de l’humour, je suis un manager capable d'avoir une vue d'ensemble de votre problématique d’entreprise. Polyvalent, loyal et rigoureux, je suis à l’aise pour diriger les personnes qui ne pensent pas comme moi, et faire travailler ensemble des personnalités de cultures, de milieux et de lieux différents.

Mon parcours en 3 étapes

  • 8 ans, directeur de centre de profit de 20 à 100 personnes et de 15 000 à 93 000 k€ de CA  ;
  • 8 ans, entrepreneur web dans l’e-tourisme et responsable marketing digital  ;
  • 6 ans, chef de projet informatique et formateur en tourisme et en numérique.

Quel est mon objectif ?

Je souhaite être votre futur responsable webmarketing, chef de projet web, responsable marketing digital ou formateur numérique.

Ma mission préférée : permettre à votre entreprise de gagner de nouveaux clients, construire votre marque et améliorez votre façon de faire les choses.

Comme salarié ou pour une mission ponctuelle de quelques mois.

Quels sont mes domaines de compétence ?

#Management | #Gestion de projet digital | #Webmarketing | #eTourisme | #Businesstravel

Quels résultats professionnels me rendent-ils fier ?

Satisfaction du manager

Chez American Express, dans un contexte de plusieurs plans sociaux à répétition, j’ai obtenu le score de 77 % de collaborateurs satisfaits ou très satisfaits de leur manager lors de l’enquête annuelle confidentielle.

Visibilité d’un site web

Chez La France à ma mesure, avec des moyens financiers très limités et en partant de zéro, notre site web a atteint dès la seconde année de son existence, 800 000 pages (réellement) vues.

Reconversion de demandeurs d’emploi

À l’INFA, 70 % des personnes que j’ai formé à Amadeus pour le compte de la Région Sud, et au métier d’accompagnateur de tourisme pour Air France ont retrouvé un job dans les six mois.

Quels sont mes loisirs et mes centres d'intérêts ?

Fasciné par l’hyperpuissance de l’informatique, je code des sites web et des applications mobiles pour le plaisir d’apprendre et j’accompagne parfois des startups qui me le demandent, au moment de l’idéation et de la conception de leur offre.

Que dit-on de moi ?

Mes collaborateurs disent de moi.

« Merci pour votre patience ainsi que votre pédagogie. J’espère que votre enthousiasme communicatif pour le métier me permettra d’avoir un parcours aussi prometteur que le vôtre. »

Mes responsables disent de moi.

« Thierry sait prendre des risques mesurés. C'est agréable de travailler avec lui car tout en adhérant aux projets de l'entreprise, il sait apporter un jugement critique et transparent. »

Mes clients disent de moi.

« Merci pour votre proposition qui va bien au-delà de mes espérances ! Je ne pensais pas en avoir autant avec mon budget ! »

Que devez-vous faire maintenant ?

Capable de mener vos projets au succès même en période difficile, vous pouvez visiter ce site web perso codé par moi-même.

Ou bien faire mieux : appuyez sur le bouton mauve juste en dessous (il est moche mais c'est fait exprès pour que vous ne le loupiez pas) et m'envoyez un mail pour faire connaissance...

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Chiffres-clefs

Management d'équipe

Collaborateurs dirigés

Plans sociaux pilotés

Employés satisfaits du manager

Managers encadrés

Marketing digital

Visiteurs par an

Pages vues par an

Performance web

valide W3C Html + CSS

Tourisme

Professionnels formés

Clients satisfaits

Frais ancillaires facturés

Nationalités servies

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Domaines de compétence

Management d'équipe

Stradige - Manager homme et manager femme
  • Diriger des équipes pluridisciplinaires et multi-sites.
  • Manager et superviser à distance.
  • Construire et suivre des budgets.
  • Analyser les reportings : CPT, FTP, etc.
  • Recruter, animer, évaluer et former les équipes.
  • Développer les compétences de mes équipes.
  • Promouvoir les talents.
  • Améliorer la productivité et les organisations.
  • Maîtriser les risques de conflits sociaux.
  • Conduire des entretiens d'évaluation.

Création de sites Web

Jeu de go de la stratégie digitale
  • Concevoir l’UX design : maquetter, prototyper, etc.
  • Améliorer la web performance : PWA / Lazy loading.
  • Optimiser les Core Web Vitals de Google.
  • Respecter les standards d'accessibilité.
  • Rédiger les cahiers des charges.
  • Coder en HTML, CSS et Javascript.
  • Développer des sites Wordpress.
  • Mettre en place des test A/B avec Google Optimize.
  • Appliquer la méthode Design Sprint.
  • Gérer les appels d'offre et la recherche des prestataires.

Marketing digital

Ordinateur Apple montrant des logos webmarketing
  • Acquérir du trafic web : SEO/ SEA / Affiliation / Pubs.
  • Réaliser des audits : technique / contenu / popularité.
  • Établir un contenu éditorial SEO friendly.
  • Optimiser les fonctionnalités e-commerce.
  • Piloter des outils : Ubersuggest / Semrush / etc.
  • Analyser les données Google Analytics / Search Console.
  • Définir les cibles utilisateurs (personas).
  • Créer et développer une marque reconnaissable.
  • Promouvoir une marque sur les réseaux sociaux.
  • Étudier les concurrents pour assurer une veille active.

Tourisme

Tampon 100% garantie agences de voyages
  • Scénariser des offres touristiques sur mesure.
  • Vendre et promouvoir la destination France.
  • Négocier avec des prestataires (hôtels, etc).
  • Collaborer avec des indépendants.
  • Créer des outils de back-office (carnet de voyages).
  • Accueillir la clientèle chinoise.
  • Accueillir la clientèle indienne.
  • Accueillir la clientèle russe.
  • Accueillir la clientèle européenne (anglaise, hollandaise, belge).

Formateur

mortarboard

Numérique

  • Apprendre à référencer son site web.
  • Prendre en main Google Analytics.
  • Exploiter le potentiel de Google Adwords.
  • Monter un site avec Wordpress.

Tourisme

  • Prendre en main le logiciel Amadeus.
  • Créer des voyages sur-mesure.
  • Vendre la destination France.
  • Devenir guide accompagnateur de tourisme.

Anglais

Drapeau britanique

Professionnal spoken english

  • Participating in meetings
  • Answering the telephone
  • Following technical videos
  • Discussing with a person

Professionnal written english

  • Communicating by email
  • Writing technical document
  • Reading books and articles
  • Communicate on social networks
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Diplômes – Bac +5

Titre de Dirigeant d'entreprise

Gestion & Management Stratégique des entreprises

Logo de l'Institut Français de Gestion

Sujets étudiés lors des études :

  • Formulation de la stratégie
  • Méthodologie du diagnostic
  • Structure du capital et gouvernance
  • Comptabilité et contrôle de gestion
  • Management de la structure d'entreprise
  • Systèmes d'information
  • Finance
  • Stratégie industrielle et logistique
  • Animation des Hommes

Master II : Droit, Économie, Gestion

Management Général des Organisations

Logo de l'Université Paris Nanterre

Sujets étudiés lors des études :

  • Analyse économique et concurrentielle de l'environnement
  • Fondement de la finance d'entreprise
  • Plan marketing et plan d'action commerciale
  • Management des ressources humaines
  • Communication interne et externe
  • Relations et négociations sociales
  • Environnement juridique de l'entreprise
  • Processus organisationnel

BTS Tourisme – Loisirs

Option Conception – Commercialisation

Logo du Centre National D'Etude à Distance

Sujets étudiés lors des études :

  • Histoire de l’art 
  • Mercatique touristique
  • Amadeus
  • Communication en anglais
  • Conduite et présentation d'actions professionnelles
  • Économie et droit appliqués au tourisme
  • Géographie et histoire des civilisations
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Certifications & formations numériques

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Certifications & formations en management

CCI Marseille

Logo CCI Marseille Provence

2012 – Parcours Jeune Entrepreneur

CCI Marseille

Logo CCI Marseille Provence

2011 – Cinq jours pour entreprendre

American Express

Logo American Express

2009 – Prévention du stress

Cegos

Logo Cegos

2009 – Clefs du management de projet

Eclec Team Conseil

Communication persuasive

2008 – Communication persuasive

American Express

Logo American Express

2008 – Authentic leadership

American Express

Logo American Express

2008 – Législation du travail

The Ken Blanchard

Situational leadership II

2007 – Situational leadership II

Eclec Team Conseil

Manager coach

2007 – Manager-coach

American Express

logo American Express

2007 – Coaching and feedback

Eclec Team Conseil

Gestion des priorités

2007 – Gestion des priorités

Eclec Team Conseil

Gestion des priorités

2005 – Le management à distance

Intelligent Business

Conduite du changement

2004 – Conduite du changement

Cegos

Logo Cegos

2003 – Entretiens d'évaluation

American Express

American Express

2003 – Gestion des performances

American Express

American Express

2002 – Animer une réunion

Ariles

Référentiel norme ISO 9000-2000

2002 – Référentiel norme ISO 9000-2000

American Express

American Express

2001 – Qualité : une démarche permanente

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Certifications & formations touristiques

Univ. Sviz. Italiana

Logo Università della Svizzera Italiana

2015 – Certification eTourism

APST

Logo Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme

2014 – Impact de la TVA en agence de voyages

American Express

logo American Express

2004 – Voyages d'affaire juridique et fiscal

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Autres activités

Formateur – Membre de jurys

  • 2019 – Jury TP Accompagnateur de Tourisme / Ministère du travail
  • 2018 – Jury TP Accompagnateur de Tourisme / Ministère du travail
  • 2018 – Jury pour le concours de start-up / Tourism' Innov 2018
  • 2018 – Formateur Amadeus / Fondation INFA
  • 2017 – Jury pour le concours de start-up / Tourism' Innov 2017
  • 2017 – Formateur Amadeus / Fondation INFA
  • 2016 – Formateur Amadeus / Fondation INFA
  • 2015 – Intervenant auprès des Bachelors / Escaet
  • 2014 – Jury au MBA International Travel Management / Escaet
  • 2007 – Intervenant – Carrefour des métiers / Lycée Thiers
  • 2006 – Intervenant – Carrefour des métiers / Lycée Thiers
  • 2000 – Examinateur officiel au BTS Tourisme / Rectorat de Lyon
  • 1999 – Examinateur officiel au BTS Tourisme /Rectorat de Lyon
  • 1999 – Formateur Amadeus au BTS Tourisme / Institut Pitiot
  • 1998 – Examinateur officiel BTS Tourisme / Rectorat de Lyon
  • 1998 – Formateur Amadeus au BTS Tourisme / Institut Pitiot
  • 1997 – Formateur Amadeus au BTS Tourisme / Institut Pitiot

Entreprises accompagnées

  • 2017 – Ouispeak : service d'interprètes en ligne en direct vidéo
  • 2016 – Ichigo Travel : agence de voyages spécialisée sur le Japon
  • 2015 – Éric and the trip : agence de voyages sur-mesure
  • 2013 – Labogena : analyses génétiques pour les espèces animales
  • 2012 – EPC France : fabriquant d'explosifs

Formations assurées

  • Amadeus Air : disponibilités, réservations de vols, affichages, etc
  • Socrate : disponibilité et ventes de billets de train
  • Amadeus Hôtel : disponibilités et réservations d'hôtels
  • Amadeus Car : location de voiture dans le monde entier
  • Tarification complexe : calcul de mileage, tour du monde, etc
  • Conception de voyages sur-mesure
  • Devenir accompagnateur de tourisme

Voyages réalisés

Afrique du Sud, Burkina Faso, Côte d'Ivoire, Égypte, Madagascar, Mali, Togo, Tunisie, Brésil, États-Unis, Chine, Indonésie, Thaïlande, Allemagne, Amsterdam, Andalousie, Barcelone, Belgique, Berlin, Budapest, Copenhague, Écosse, Grande-Bretagne, Islande, Madrid, Norvège, Pologne, Prague, Rome, Stockholm, Australie, Nouvelle-Calédonie

Centres d'intérêts

Voyages au long cours, programmation informatique, littérature scientifique, écriture de nouvelles littéraires et d' articles, jeux de société.

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Portfolio

Site Web

Site web Stradige.fr créé, codé et marketé par Thierry Gaillard

Stradige

Publicité online

Publicité créée par Thierry Gaillard pour le site web d'emploi Jooble

Jooble

Site Web

Site web personnel créé, codé et marketé par Thierry Gaillard

Gaillard Thierry

Publicité magazine

Publicité sur le site Web La France à ma mesure dans le magazine rendez-vous-en-France

Rendez-vous en France

Étude de marché

Étude de marché sur les attentes des voyageurs concernant leurs voyages en France lancée par Thierry Gaillard

Agence réceptive France

Infographie

Infographie faite par Thierry Gaillard illustrant le pagerank

Pagerank

Logo

Logo de Stradige conçu par Thierry Gaillard

Stradige

Publicité magazine

Publicité faite par Thierry Gaillard pour le magazine Pleine Vie

Pleine Vie

Logo

Logo de Stradige conçu par Thierry Gaillard

Stradige

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Expériences professionnelles

Logo de Stradige

Chef de projet digital / Développement web / Stratégie digitale / Webmarketing

STRADIGE

Lieu : Aix-en-Provence |Dates : janvier 2019 à aujourd'hui


Stradige pilote des projets digitaux de A à Z pour des TPE, des PME et des sites web e-commerce ayant un besoin vital d’acquérir des clients sur Internet et de bâtir leur stratégie digitale. Nous les aidons à développer un avantage concurrentiel durable en menant les missions suivantes :

▶ Web marketeur
  • Acquérir du trafic web : SEO / SEA / Affiliation / Publicités.
  • Réaliser des audits de sites web : techniques / contenus / popularité.
  • Maximaliser vos taux de conversion.
  • Établir un contenu éditorial SEO friendly.
  • Optimiser les fonctionnalités e-commerce.
  • Promouvoir une marque sur les réseaux sociaux.
▶ Chef de projet digital
  • Concevoir l’UX design : maquetter, prototyper, etc.
  • Améliorer la web performance : PWA / Lazy loading.
  • Optimiser les Core Web Vitals de Google.
  • Rédiger les cahiers des charges.
  • Mettre en place des tests A/B avec Google Optimize.
  • Développer des sites Wordpress.
Logo La France à ma mesure

Entrepreneur web dans le e-tourisme

LA FRANCE À MA MESURE

Lieu : Aix-en-Provence | Dates : janvier 2012 à Janvier 2019 | Durée : 7 ans


▶ Responsable Marketing Digital
  • Diriger une équipe webmarketing d’un site web en français, anglais et allemand
  • Développer notre visibilité web sur les moteurs de recherche : référencement naturel
  • Élaborer des plans d’action marketing pour faire connaître notre marque
  • Monter et suivre des campagnes publicitaires : SEA – Magazine - Affiliation
  • Analyser les données de Google Analytics et Search Console pour améliorer notre SEO
  • Lancer des campagnes de netlinking : linkbaiting – échanges – réseaux sociaux
  • Utiliser des outils de marketing digital : Semrush – Screaming Frog – Ranks.fr – Majestic SEO
  • Construire un logiciel de back-office et de traitement semi-automatisé des devis
  • Piloter les indicateurs clés de performance :KPI
▶ Entrepreneur web e-Tourisme
  • Monter un business plan pour lancer mon entreprise
  • Construire et suivre mes budgets
  • Analyser les reportings : ROI - Point mort - Seuil de rentabilité
  • Manager & superviser à distance : Salariés – Freelances - Stagiaires
  • Prospecter des clients B2B à l’étranger : Agences de voyages – Tour-opérateurs
  • Recruter, animer, évaluer et former mes équipes
  • Créer des voyages qui racontent des histoires : la route des saveurs de Normandie - Mythes et légendes de Bretagne
  • Chercher, découvrir et rencontrer des acteurs locaux du tourisme
  • Négocier dur avec les partenaires : Hôteliers - Activités touristiques - Restaurants – Loueurs
▶ Résultats obtenus
  • 750 K€ de volume d’affaires
  • 150 000 visiteurs uniques par an
  • 800 000 pages vues par an
  • 60% de visiteurs français
  • 40% de visiteurs étrangers
  • 5.33 pages vues / utilisateur
  • 4.67 pages vues / session
Logo de la Fondation Infa

Formateur Amadeus | Formateur de guides accompagnateurs de tourisme

FONDATION INFA

Lieu : Marseille |Dates : mars 2016 à janvier 2019 |Durée : 3 ans


Pendant trois ans, j'ai mené des missions ponctuelles de formation. J'ai élaboré des programmes de tests (logique, culture générale, calculs et anglais), assuré les entretiens avec les différents candidats et donné mes préconisations détaillées sur leurs aptitudes. Par sessions de cinq semaines, je formais au logiciel de tourisme Amadeus les candidats sélectionnés par le Conseil Régional Région Sud - Provence-Alpes-Côte d'Azur :

▶ Amadeus
  • Approche métiers du tourisme
  • PNR aériens simples
  • PNR & tarification aérienne complexe
  • Billetterie nationale
  • Profils passagers & sociétés
  • Rail display
  • Amadeus Hôtel
  • Voyages sur-mesure

J'ai aussi sélectionné et formé des candidats en contrat de professionnalisation chez Air France pour leur permettre de devenir guides accompagnateur de tourisme.

▶ Accompagnateur de tourisme
  • Identifier le monde de l'aérien
  • Initiation au système de réservation Amadeus
  • Concevoir une visite ou une excursion touristique
  • Connaître les destinations touristiques
  • Utiliser de Powerpoint et Excel
  • Maîtriser l'anglais touristique
▶ Résultats obtenus
  • 60 personnes formées
  • 70% de taux de retour à l'emploi dans les six mois
  • 98% des stagiaires satisfaits de la formation
Logo American Express Voyages

Directeur Centre de Profit multi-sites | Chef de Projet

AMERICAN EXPRESS VOYAGES D'AFFAIRES

Lieux : Aix-en-Provence, Avignon, Marseille, Monaco, Montpellier, Paris, Sophia-Antipolis

Dates : mai 2005 à décembre 2011 | Durée : 7 ans


American Express Voyages d'Affaires est une Travel Management Company, leader mondial dans l’accompagnement des entreprises pour la gestion et l'optimisation de leurs dépenses de voyages, déplacements et événements professionnels.

▶ Directeur Centre de profit

Pendant six ans, ma mission consista à assurer le fonctionnement optimal sur les plans humains, organisationnels et technologiques d'un Business Travel Center réalisant un chiffre d'affaires compris entre 50 et 93 millions d'euros par an. J’ai encadré 6 à 14 managers et 50 à 95 personnes réparties sur 7 sites géographiques : Aix-en-Provence – Avignon – Marseille – Monaco – Montpellier – Paris – Sophia-Antipolis. Mes tâches principales étaient de :

  • Recruter, animer, évaluer et former mes équipes
  • Confier chaque année un projet transverse à chaque team leader
  • Suivre personnellement cinq à dix des meilleurs collaborateurs
  • Intégrer des salariés aux cultures différentes (suite à des rachats)
  • Suivre et respectez les budgets mis en place
  • « Virtualiser » cinq Business Travel Center pour réduire les coûts d ‘exploitation
  • Conduire quatre PSE en cinq ans dans un contexte de baisse des revenus
  • Fermer les agences de Marseille (50 personnes) & Avignon (10 personnes)
  • Faciliter la vente de notre agence de Montpellier à Avexia
  • Trouver des solutions correctives pour nos clients insatisfaits
  • Suivre personnellement nos principaux clients
  • Transférer sans heurts des personnes d'un point de vente à un autre
▶ Chef de Projet National

J'ai réorganisé l'ensemble des équipes en France pour faire coïncider les coûts avec le niveau de service payé par les clients : passage de 71 structures de service clients à 49, passage de 76 contact-type à 48, passage de 143 GT téléphoniques à 59. Chaque pilote téléphonique coûtant de l'argent à l'entreprise, j'en ai réduit le nombre de 50 % pour rationaliser ceux qui étaient inutiles. J'ai fait cela en accompagnant les directeurs d'exploitation, les teams leaders et les Customer General Manager de la France entière. J'ai aussi créé un groupe projet composé de conseillers voyages et de team leaders pour revoir nos méthodes de travail au niveau national.

▶ Résultats obtenus
  • Enquête collaborateurs : participation 94% versus objectif 80%
  • Enquête collaborateurs : 77% de personnes satisfaites du leader
  • 0 client perdu pour des raisons de qualité de service
  • 72% à 94% de clients satisfaits et très satisfaits du service
  • Productivité : 0 baisse versus France -13 %
  • Frais de livraison : -76% pour le BTC Méditerranée versus A-1
  • Coûts par transaction : -10% versus A-1 et -23% versus forecast
  • Frais généraux : -66% versus A-1
Logo American Express Voyages

Responsable d'Agence Business Travel

AMERICAN EXPRESS VOYAGES D'AFFAIRES

Lieu : Marseille |Dates : novembre 2004 à mai 2005 | Durée : 7 mois


Notre agence de Marseille réalisait un chiffre d’affaires annuel de 23 millions d'euros. J'encadrais six managers opérationnels et commerciaux ainsi que 40 collaborateurs pour y parvenir. Ma mission était de réussir, en six mois, à nettement améliorer les performances des équipes de Marseille et à harmoniser les manières de travailler en vue d'une fusion du site avec celui d'Aix-en-Provence. Voici les principales tâches menées :

▶ Missions menées
  • Rencontrer nos principaux clients au moins une fois dans l'année
  • Piloter la fusion de nos agences de Marseille et Aix-en-Provence
  • Intégrer, former et développer les collaborateurs d’un concurrent local que nous avions acheté
  • Modifier et améliorer nos processus pour diminuer le volume de pertes liées aux remboursements
  • Recruter dans l'urgence des collaborateurs en CDD
  • Être site pilote pour de nombreuses évolutions technologiques
▶ Résultats obtenus
  • 93.20% de clients très satisfaits, satisfaits et moyennement satisfaits
  • 78.20% de clients très satisfaits et satisfaits (première agence de France)
  • 100% des équipes de notre concurrent fusionnées avec les nôtres (process, relations avec les clients, etc)
  • 100% de l'agence réorganisée pour améliorer son fonctionnement et préparer au mieux la fusion avec Aix-en-Provence
  • 4 managers ont évolué vers des postes supérieurs au moment de la fusion
Logo American Express Voyages

Responsable d'Agence Voyages Affaires

AMERICAN EXPRESS VOYAGES D'AFFAIRES

Lieu : Aix-en-Provence | Dates : janvier 2003 à novembre 2004 |Durée : 2 ans


Ma première mission de manager fut de diriger notre Business Travel Center d’Aix-en-Provence dont le chiffre d’affaires annuel était de 15 millions d'euros. J'encadrais alors trois responsables d'équipe et vingt collaborateurs. Mes principales missions consistaient à :

▶ Missions menées
  • Rencontrer les principaux clients au moins une fois dans l'année
  • Délivrer la qualité de service attendue
  • Mettre en place des actions correctives en cas d'insatisfaction clients
  • Suivre personnellement les meilleurs éléments de l'équipe
  • Accompagner les collaborateurs pour les faire progresser
  • Recruter du personnel qualifié
  • Réaliser les entretiens annuels de performance
  • Respecter les budgets en matière de coûts
  • Innover en matière d'organisation pour améliorer la productivité
  • Utiliser la puissance de l'informatique pour automatiser
  • Recevoir les fournisseurs agréés
▶ Résultats obtenus
  • 84% de clients très satisfaits / Top 5 des agences en France
  • Service 24/24 national : réalisé à 100% par mes équipes
  • 3 personnes de mes équipes ont obtenu une promotion hiérarchique
  • 100% des entretiens individuels réalisés dans les délais
  • 1 personne recrutée pour renforcer les équipes
  • Frais de fonctionnement : 5.03% versus 5.04 % au budget
  • +15% de CA sur les ventes tourisme en 18 mois
  • 84% de factures automatiques / Premier point de vente de France
  • Première agence de France à avoir centralisé les émissions de billets
Logo American Express Voyages

Chef de Projet Informatique |Qualité

AMERICAN EXPRESS VOYAGES D'AFFAIRES

Lieu : Lyon |Dates : juillet 2000 à janvier 2003 | Durée : 3 ans


À cette époque, mon entreprise évolua radicalement puisque American Express, qui détenait jusqu'alors 20 % des parts du GIE Havas Voyages American Express, racheta la totalité des 80 % détenus par Havas Voyages. Elle devint alors American Express Voyages d'affaires.

▶ Missions menées

Mon job lui aussi évolua car l'entreprise ayant subi un sérieux revers en manquant de peu de perdre sa certification ISO, je fis partie de l'équipe chargée de redéployer avec succès la norme ISO 9001/2000 auprès des Business Travel Center (BTC) et des responsables commerciaux des régions Rhône-Alpes et Est de la France. Mes tâches furent donc de :

  • Former des responsables d'agence, des commerciaux et des conseillers voyages à la qualité et la norme ISO 9001/ 2000
  • Auditer des responsables commerciaux et des Business Travel Center en dehors de mon périmètre
  • Renfrocer les compétences métiers et informatiques des collaborateurs
  • Intervenir sur la Qualité pendant les plénières régionales
  • Participer à la rédaction des réponses aux appels d'offre
  • Rédiger plusieurs manuels techniques
▶ Résultats obtenus
  • 200 opérationnels formés à la norme ISO 9001 / 2000
  • Mise en place d’un référentiel de contrôle qualité des commandes clients
  • 28 responsables d'agence coachés en management
  • 13 commerciaux accompagnés sur la démarche Qualité
  • 17 audits de Business Travel Center réalisés en trois ans
  • 27 cercles vendeurs animés (journées de formation accueillant entre 10 et 20 conseillers voyages) sur trois ans
  • Intervenant Qualité à 7 comités régionaux d'exploitation
  • 7 conférences Qualité animées lors des Revues de Direction
  • 29 formations individuelles réalisées (Amadeus, tarification, process)
  • 38 collaborateurs recrutés sur une période de trois ans
Logo Havas Voyages American Express

Chef de Projet Organisation |Tarifications complexes |Formateur informatique

HAVAS VOYAGES AMERICAN EXPRESS

Lieu : Lyon |Dates : juillet 1997 à juillet 2000 |Durée : 3 ans


GIE spécialisé en voyage d'affaires et détenu à 20% par American Express et 80% par Havas Voyages.

Sous la responsabilité du directeur d'exploitation de Lyon 2000, alors plus grand Business Travel Center de France, j'ai participé activement au regroupement de trois agences aux cultures différentes car provenant du mariage d'Havas Voyages Affaires (La Part-Dieu et Écully) et d'American Express (La Villette).

▶ Missions en tant que Chef de projet Organisation
  • Écrire l’ensemble des procédures d’exploitation
  • Optimiser l'usage des outils informatiques : objectif 0 papier
  • Relayer les bonnes pratiques de l’entreprise
  • Proposer des développements informatiques
  • Coacher les teams leaders pour les aider à améliorer la qualité de service
  • Créer des outils de mesure pour quantifier factuellement la qualité de service
  • Participer au recrutement de nombreux collaborateurs
▶ Missions en tant que Tarificateur aérien chevronné
  • Calculer des tours du monde pour les voyages complexes
  • Contrôler les propositions tarifaires avant envoi aux clients
  • Créer des segments fictifs additionnels pour baisser le prix des billets
  • Combiner des billets croisés sur plusieurs semaines
  • Accompagner les forces de vente en tant que conseiller tarification
▶ Missions en tant que Formateur informatique
  • Élaborer des plans de formation personnalisés pour chaque collaborateur
  • Former à Amadeus Air, Car, Hôtel, et Tarification
  • Enseigner l’utilisation du logiciel Socrate (SNCF) aux équipes
  • Enseigner la tarification complexe aux agents de voyage séniors
  • Animer des cercles vendeurs d'échanges de bonnes pratiques
  • Faire connaître les nouveautés du GDS Amadeus à l'ensemble des conseillers voyages
▶ Résultats obtenus
  • 50 collaborateurs formés au GDS Amadeus et à la tarification complexe
  • 1 plan de formations personnalisées construit pour chaque nouveau collaborateur
  • Plusieurs dizaines de tests de recrutement effectués
  • 100% de la base de données passagers et sociétés harmonisée
  • 5 responsables d'équipe formés aux outils informatiques
Logo Protravel

Co-responsable de l'explant de voyages Pasteur Mérieux

PROTRAVEL INTERNATIONAL

Lieu : Lyon | Dates : 1995 à 1997 | Durée : 2 ans


Protravel était une agence de voyages affaires s'occupant des déplacements professionnels d'entreprises clientes.

▶ Conseiller-voyages d'afffaires

Je m'occupais des voyages professionnels des collaborateurs du groupe Pasteur Mérieux à Lyon, au sein d'un explant (mini-agence de voyages indépendante située chez le fournisseur).

  • Réserver les voyages professionnels : Avion - Train - Hôtels - Locations de voiture
  • Émettre les billets et les documents nécessaires
  • Chercher des tarifications complexes : Tour du monde - Mileage
  • Gérer le back-office de l'explant
  • Créer une très forte relation de confiance avec le client
  • Recevoir les fournisseurs pour appliquer 100 % des accords signés : Compagnies aériennes – Groupes hôteliers - etc.
▶ Résultats obtenus

Lorsque le client a décidé de changer d'agence de voyages pour traiter ses voyages professionnels (appel d'offre gagné par Havas Voyages American Express), le client a demandé que je l'accompagne chez son nouveau partenaire.

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Conseiller en voyages d’affaires Grands Comptes

PROTRAVEL INTERNATIONAL

Lieu : Lyon | Dates : 1993 à 1995 | Durée : 2 ans


Pour ce premier poste dans le Business Travel, je devais gérer les voyages d'affaires d'un portefeuille de sociétés en m'occupant de leurs déplacements professionnels en train, avion, hôtels, locations de voitures, etc.

  • Réserver dans le respect de la politique voyage des clients
  • Émettre les billets et les vouchers dans les délais
  • Facturer sans retard
  • Délivrer la qualité de service attendue
  • Gérer la relation commerciale au quotidien
▶ Résultats obtenus

A la fin de cette première mission en voyage d'affaires, on m'a proposé de prendre la co-responsabilité d'un explant.

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Agent de de voyages tourisme & billetterie

VOYAGES WASTEELS

Lieu : Lyon | Dates : 1991 à 1993 | Durée : 2 ans


Wasteels était un réseau d'agences de voyages belge spécialisé dans les voyages pour les jeunes et les étudiants.

Pour mon premier poste dans l'industrie du tourisme, je devais recevoir la clientèle en agence de voyages ayant pignon sur rue et lui vendre des prestations touristiques.

  • Émettre manuellement des billets de train BIJE
  • Réserver des vols et des trajets en train
  • Vendre des forfaits touristiques dans le monde entier
  • Proposer des traversées bateaux : Méditerranée - Angleterre
  • Faire la caisse du point de vente de trois personnes
▶ Résultats obtenus

A la fin de mes deux missions consécutives en CDD, on m'a proposé de prendre la responsabilité d'une petite agence.

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