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Thierry Gaillard

Thierry Gaillard

20 ans - Pro du Tourisme & du Business Travel

8 ans - Responsable Marketing Web

8 ans - Directeur de centres de profit

300 pros formés au tourisme & au numérique

3 sites web codés tout seul (dont celui-ci)

En recherche active

Vous cherchez un manager polyvalent, avec une forte culture numérique, capable d’obtenir des résultats rapidement avec des moyens financiers limités ? Je suis la bonne personne pour vous y aider. Contactez-moi !

Avec mon BTS Tourisme, j'étais destiné à rester agent de voyage ou à travailler comme technicien. Ce que je fis pendant quelques années qui furent riches d'enseignements. Mais mon caractère curieux qui n'aimait pas faire toujours la même chose de la même manière m'amena à m'intéresser de très près à l'informatique et à l'optimisation des organi­sations. Mon credo : mettre de l’huile dans les rouages, simplifier la bureaucratie inutile pour rendre le travail plus intéressant, challenger les outils et les personnes, remettre en cause les dogmes et les idées préconçues, former les collaborateurs aux meilleures pratiques, faire évoluer en permanence les organisations (aujourd'hui on dit être agile) pour améliorer la productivité et apporter sans cesse la meilleure expérience aux clients. In fine, faire mieux, plus vite, de meilleure qualité, et en réduisant les coûts.

Au lieu de franchir les étapes du management de petites équipes, j'ai rapidement dirigé de grandes structures situées en différents lieux géographiques. Résistant au stress et aimant trouver des solutions audacieuses même lorsqu'elles ne sont pas académiques, j'ai utilisé l'informatique pour transformer mes équipes en laboratoire d'idées et cultiver les qualités de mes collaborateurs pour obtenir des résultats. Je n'ai eu de cesse de modifier les organisations qui m'étaient confiées pour les rendre plus efficaces dans l'environnement hyper concurrentiel et houleux du Business Travel. J'ai fait cela en accordant une grande attention à la formation des collaborateurs, à la communication avec les équipes et en pratiquant un management-coach qui s'adapte à la personnalité et aux qualités des personnes qui travaillent avec moi.

Après une dizaine d'années, j'ai créé mon entreprise pour assouvir ma passion de l'entrepreneuriat et de la prise de risque mesurée. Tout d'abord agence de voyages ROPO (Research Online Purchase Offline), j'ai décidé au bout de quelques mois de faire pivoter le business model de ma start-up en la transformant en guide numérique du voyage en France. En B2C, le but était d’offrir une collection de voyages thématisés et scénarisés à travers la France touristique. Avec des portails web en français, en anglais et en allemand. En B2B, nous travaillions pour une clientèle d'agences de voyages et de tour opérateurs étrangers (Russes, Singapouriens, Japonais, etc). J’ai profité de cette magnifique expérience pour apprendre le référencement naturel de site web (SEO), le marketing digital et l’art de la négociation commerciale, indispensables au développement d’une TPE du tourisme. Par passion plus que par nécessité, j’ai appris seul à coder pour être en mesure de développer moi-même des sites internet (comme celui que vous êtes en train de lire) ou des applications mobiles. En 2018, j’ai même été sélectionné par Google parmi 100 000 candidats du monde entier pour faire partie des 1500 heureux élus bénéficiant d’une bourse payée pour apprendre le langage de programmation Java dans le cadre du Google Developer Challenge Scholarship. J’ai aussi formé des demandeurs d’emploi à l’utilisation du logiciel Amadeus et au métier d’agent de voyages. En 2019, après huit belles années comme entrepreneur, j’ai décidé de prendre du recul et de vendre mon entreprise et son activité à un tour opérateur étranger.

Sur mon site internet, vous trouverez des informations concernant les missions, projets et objectifs réalisés au cours de ma vie professionnelle. J'espère sincèrement que cela vous donnera envie de me faire confiance.

Chiffres clefs

Management

160

Collaborateurs dirigés

Plans sociaux pilotés

77%

Employés satisfaits du manager

26

Managers encadrés

Webmarketing

150 000

Visiteurs par an

Pages vues par an

95 – 100

Score atteint à chaque catégorie Lighthouse

100%

W3C Html + CSS

Tourisme

300

Professionnels formés

94%

Clients satisfaits

+385%

Frais ancillaires facturés

800

Clients transférés en une fois

Compétences

Management & Gestion de projets

15 ans d'expérience
  • Diriger des centres de profit multi–sites
  • Manager & superviser à distance
  • Construire et suivre des budgets
  • Analyser les reportings : CPT, FTP, etc
  • Recruter, animer, évaluer et former les équipes
  • Développer les compétences de mes équipes
  • Promouvoir les talents
  • Améliorer la productivité et les organisations
  • Travailler en mode gestion de projet
  • Mener des audits sur la norme ISO 9001/2000

Webmarketing & Numérique

8 ans d'expérience
  • Créer une marque et déployer sa stratégie
  • Développer le référencement Google – SEO
  • Mener des campagnes Adwords – SEA
  • Mettre en place des campagnes d’affiliation
  • Piloter des indicateurs clefs de performance – KPI
  • Utiliser Analytics, Search Console & Tag Manager
  • Assurer une veille techno concurrentielle
  • Bâtir & déployer des plans marketing
  • Rédiger du contenu pour le web
  • Coder en HTML5 / CSS3 / PHP / JAVA / XML

Tourisme & Business Developpement

20 ans d'expérience
  • Mettre en place des plans d'action commerciaux
  • Développer des relations commerciales B2B
  • Négocier avec les prestataires (hôtels, etc)
  • Collaborer avec des freelances
  • Accueillir la clientèle étrangère (Russe, Anglaise, Hollandaise, Belge, Chinoise, Indienne)
  • Scénariser des offres touristiques
  • Servir des clients B2B en Business Travel
  • Former à Amadeus et aux métiers du voyage
  • Solides connaissances de la destination France

Langues

Français

Langue maternelle

Anglais

Niveau professionnel

Espagnol

Niveau débutant

Diplômes – Bac + 5

Titre de Dirigeant d'entreprise

Logo Institut Français de Gestion

Gestion & Management Stratégique des entreprises

Sujets étudiés lors de la formation :

  • Formulation de la stratégie
  • Méthodologie du diagnostic
  • Structure du capital et gouvernance
  • Comptabilité et contrôle de gestion
  • Management de la structure d'entreprise
  • Systèmes d'information
  • Finance
  • Stratégie industrielle et logistique
  • Animation des Hommes

Master II : Droit, Économie, Gestion

Logo Université Paris Nanterre

Management Général des Organisations

Sujets étudiés lors de la formation :

  • Analyse économique et concurrentielle de l'environnement
  • Fondement de la finance d'entreprise
  • Plan marketing et plan d'action commerciale
  • Management des ressources humaines
  • Communication interne et externe
  • Relations et négociations sociales
  • Environnement juridique de l'entreprise
  • Processus organisationnel

BTS Tourisme – Loisirs

Logo Centre National D'Etude à Distance

Option Conception – Commercialisation

Sujets étudiés lors de la formation :

  • Histoire de l’art 
  • Mercatique touristique
  • Amadeus
  • Communication en anglais
  • Conduite et présentation d'actions professionnelles
  • Économie et droit appliqués au tourisme
  • Géographie et histoire des civilisations

Certifications & formations en Management

  • 2015 – L'effectuation / EM Lyon
  • 2012 – Parcours Jeune Entrepreneur / CCI Marseille Provence
  • 2011 – Cinq jours pour entreprendre / CCI Marseille Provence
  • 2009 – Prévention du stress / American Express
  • 2009 – Clefs du management de projet / Cegos
  • 2008 – Communication persuasive / Eclec Team Conseil
  • 2008 – Authentic leadership / American Express
  • 2008 – Législation du travail / American Express
  • 2007 – Situational leadership II / The Ken Blanchard Compagnie
  • 2007 – Manager-coach / Eclec Team Conseil
  • 2007 – Coaching and feedback / American Express
  • 2007 – Gestion des priorités / Eclec Team Conseil
  • 2005 – Le management à distance / Intelligent Business
  • 2004 – Coaching & conduite du changement / Intelligent Business
  • 2003 – Conduite des entretiens d'évaluation / Cegos
  • 2003 – Gestion des performances / American Express
  • 2002 – Animer une réunion / American Express
  • 2002 – Référentiel norme ISO 9000-2000 / Ariles Quality Consulting
  • 2001 – Qualité : une démarche permanente / American Express
  • 2000 – Auditeur Qualité interne / TPA Conseil

Certifications & formations numériques

Certifications & formations touristiques

Univ. Sviz. Italiana

Logo Università della Svizzera Italiana

2015 – Certification eTourism

APST

Logo Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme

2014 – Impact de la TVA en agence de voyages

American Express

logo American Express

2004 – Voyages d'affaire juridique et fiscal

Autres activités

Formateur – Membre de jurys

  • 2019 – Jury TP Accompagnateur de Tourisme / Ministère du travail
  • 2018 – Jury TP Accompagnateur de Tourisme / Ministère du travail
  • 2018 – Jury pour le concours de start-up / Tourism' Innov 2018
  • 2018 – Formateur Amadeus / Fondation INFA
  • 2017 – Jury pour le concours de start-up / Tourism' Innov 2017
  • 2017 – Formateur Amadeus / Fondation INFA
  • 2016 – Formateur Amadeus / Fondation INFA
  • 2015 – Intervenant auprès des Bachelors / Escaet
  • 2014 – Jury au MBA International Travel Management / Escaet
  • 2007 – Intervenant – Carrefour des métiers / Lycée Thiers
  • 2006 – Intervenant – Carrefour des métiers / Lycée Thiers
  • 2000 – Examinateur officiel au BTS Tourisme / Rectorat de Lyon
  • 1999 – Examinateur officiel au BTS Tourisme /Rectorat de Lyon
  • 1999 – Formateur Amadeus au BTS Tourisme / Institut Pitiot
  • 1998 – Examinateur officiel BTS Tourisme / Rectorat de Lyon
  • 1998 – Formateur Amadeus au BTS Tourisme / Institut Pitiot
  • 1997 – Formateur Amadeus au BTS Tourisme / Institut Pitiot

Entreprises accompagnées

  • 2017 – Ouispeak : service d'interprètes en ligne en direct vidéo
  • 2016 – Ichigo Travel : agence de voyages spécialisée sur le Japon
  • 2015 – Éric and the trip : agence de voyages sur-mesure
  • 2013 – Labogena : analyses génétiques pour les espèces animales
  • 2012 – EPC France : fabriquant d'explosifs

Formations assurées

  • Amadeus Air : disponibilités, réservations de vols, affichages, etc
  • Socrate : disponibilité et ventes de billets de train
  • Amadeus Hôtel : disponibilités et réservations d'hôtels
  • Amadeus Car : location de voiture dans le monde entier
  • Tarification complexe : calcul de mileage, tour du monde, etc
  • Conception de voyages sur-mesure
  • Devenir accompagnateur de tourisme

Voyages réalisés

Afrique du Sud, Burkina Faso, Côte d'Ivoire, Égypte, Madagascar, Mali, Togo, Tunisie, Brésil, États-Unis, Chine, Indonésie, Thaïlande, Allemagne, Amsterdam, Andalousie, Barcelone, Belgique, Berlin, Budapest, Copenhague, Écosse, Grande-Bretagne, Islande, Madrid, Norvège, Pologne, Prague, Rome, Stockholm, Australie, Nouvelle-Calédonie

Langages programmation maîtrisés

Au cours de ces dernières années, j'ai appris seul à programmer des sites internet et des applications mobile. Langages étudiés :

  • HTML5
  • CSS3
  • Javascript
  • PHP
  • Java

Portfolio

Articles

Relation client

Armée de personnages en légo

Le client : un inconnu comme un autre

Aucun dirigeant, aucun manager, aucun commercial n’osera prétendre qu’il se fout complètement du client. Le client est au cœur des enjeux. Vraiment ?

Tourisme

Tampon 100% garantie conseil

Revoir la garantie financière des agences de voyages

Les pros du tourisme et l’état français doivent revoir la garantie financière des agences de voyages, injuste envers les clients et les entreprises.

Marketing

Cible avec une fléchette plantée au centre

Utiliser un buyer persona

Un Buyer Persona, en marketing, est un profil client fictif qui représente un groupe de personnes réelles ayant des attentes et des besoins en commun, une même façon de vivre, des attitudes proches, une vision identique de la vie et de vivre leurs expériences. Nous allons voir comment les construire avec vos équipes.

Marketing

Homme plogeant dans un smartphone piscine

Bâtir un site mobile friendly de qualité

La politique mobile first de Google vous contraint à rendre votre site internet mobile friendly pour les smartphones. Dans cet article, nous allons vous expliquer de manière simple et claire ce qu'il faut faire pour que votre site soit mobile friendly mais aussi pour qu'il ait une bonne ergonomie mobile.

Tourisme

Avion autour d'un globe terrestre

Tout savoir sur la norme IATA NDC

La norme IATA NDC, New Distribution Capability, devrait représenter 20% des ventes en 2020, 50% en 2023 et 100% à l'horizon 2025. Pourquoi, comment et de quelle manière va t'elle permettre de mieux travailler et de mieux satisfaire les clients ?

Marketing

Cible avec une fléchette plantée au centre

L'absurdité de l'expérience client digitale

Que donnerait le parcours client digital s'il était appliqué en magasin ? C'est ce que j'ai imaginé un jour de surf difficile pour réserver mes vacances. Cette histoire vous invite à réfléchir sur l'expérience vécue par vos visiteurs en navigant sur votre site web, mobile ou pas. Inspire-t-il réellement confiance ?

Tourisme

Avion autour d'un globe terrestre

La googlisation des compagnies aériennes

Vendre des billets d'avions et transporter des passagers devient de plus en plus compliqué. Depuis trente ans, les compagnies aériennes sont contraintes de baisser de plus en plus le prix de vente des billets. Celui-ci sera-t-il encore longtemps leur principal mode de rémunération ?

Marketing

Balance et marteau de la justice

Mentions légales d'un site internet

Les mentions légales d'un site internet ont pour objectif de rassurer l'internaute en identifiant clairement l'éditeur et l'hébergeur d'un site web. Dans cet article, je vais répondre à la question de savoir comment rédiger les mentions légales puisqu'elles sont obligatoires.

Des personnes me recommandent...

Paul Dévieux

J'ai travaillé pendant plusieurs années sous la responsabilité de Thierry : rigueur, pédagogie, empathie et profond respect des autres le caractérisent complètement. Ce qui en fait un manager différent des autres, c'est qu'il s'intéresse vraiment à vous et finit par vous connaître mieux que vous-même ! En ce qui me concerne, il s'est toujours appuyé sur mes forces qu'il a facilement identifiées et m'a même convaincu que je pouvais quitter le tourisme et travailler dans ce qui m'intéresse le plus : le numérique et le webmarketing. Grâce à la confiance qu'il m'a donné, j'ai postulé chez Google et réalisé mon rêve. Un excellent manager !

Teddy Klopfenstein

J'ai eu l'opportunité de travailler avec M. Gaillard, chef d'entreprise de La France à ma mesure. J'ai été surpris du concept « hors sentiers battus » de l'entreprise : le voyageur est vraiment considéré comme un acteur, dans un circuit qui est théâtralisé autour d'un thème. Dans une ère connectée, où tout est accessible par Internet, où on parle de voyages « à la carte , sur mesure », authen­tique » ; il est surprenant et enthousiasmant de se rendre compte que le produit touris­tique peut encore faire rêver même en France qui est une destination bien connue... J'ai pris beaucoup de plaisir à collaborer dans la conception de circuits car le voyagiste se plonge dans le circuit, créé une atmosphère et fait en sorte que le voyageur vive des émotions, soit touché. La force de La France à ma Mesure, je trouve est de se baser sur « un marketing émotionnel » sans cesse renouvelé et alimenté par des spécialistes, amoureux de la France et de sa culture.

Éric Baetens

Durant toute la phase de création de mon entreprise, Thierry s'est révélé être à la fois un allié et un soutien précieux :

  • Disponibilité de tous les instants (rendez-vous hebdomadaires avec points d'avancement à date : un véritable coach !)
  • Partage sans concession de son expé­rience de créateur d'entreprise.
  • Pertinence de ses conseils techniques liés à son expertise reconnue à la fois dans le monde du voyage/tourisme et dans l'univers du numérique.
  • Ouverture d'esprit et esprit critique bien­veillant qui ont grandement contribué à faire évoluer mon offre.

Lorsque que l'on crée son entreprise, on est souvent à la recherche du « mouton à cinq pattes » à même de vous accompagner sur la durée : Thierry fait sans aucun doute partie de cette espèce rare !

Florence Viviand

J’ai travaillé en totale collaboration avec Thierry Gaillard, durant plus de cinq ans au sein d’American Express. J'ai pu apprécier, dans ce contexte, son professionnalisme, sa créativité ainsi que sa capacité de travail alliée à une finesse et une justesse de réflexion très appréciables pour le manager que je suis. Par ailleurs, son charisme et son energie ne laisse personne indifférent et contribue à lui permettre de tenir un rôle clef au sein de l’Entreprise. Je souhaite insister sur ses qualités humaines qui m'ont permis de m'épanouir professionnellement.

Cécile Hercenberg

Thierry Gaillard, créateur de La France à ma Mesure, offre au travers de ce guide orignal du voyage en France, une dimension culturelle et humaine qu’on souhaiterait voir plus souvent dans le paysage touristique hexagonal.

La vocation de la start-up La France à ma Mesure est de permettre la rencontre entre voyageurs du monde et acteurs locaux d’exception, dans un catalogue de séjours à la fois insolites et authentiques. Le partage des savoirs, la découverte de perles rares et l’émotion via le voyage accentuent l’expé­rience des visiteurs pour des séjours exclusifs toujours plus personnalisés.

Durant deux ans de collaboration, j’ai pu apprécier l’énergie et le professionnalisme polyvalent de Thierry. Sa force est de cumuler des compétences de stratégie, leardership et innovation. Il sait rebondir, inventer de nou­velles façons d’appréhender le tourisme et transmettre sa passion à tout collabora­teur. Sincère, à l’écoute et très fiable, Thierry apporte dans ses relations de travail comme dans l’ADN de son entreprise, une dimension profondément humaine.

J’ai le plus grand respect pour le travail de Monsieur Thierry Gaillard et recommande vivement à tout professionnel du tourisme ou voyageur averti, de saisir l’opportunité d’une collaboration fructueuse à ses côtés.